国网乐安县供电公司：开展“冬日电力行，情暖千万家”活动

　　中国电力网讯  2月7日，国网乐安县供电公司招携供电所组织人员深入奁田村委会，与当地村干部沟通交流，了解当地返乡人员的相关情况，并送上印有供电抢修电话的春联，为他送上新春的祝福。这是该公司开展春节期间“冬日电力行，情暖千万家”活动的一个缩影。

　　为让广大客户度过一个温暖安心的冬季、过上一个祥和亮堂的春节。乐安县公司积极响应落实省市县公司号召，开展“冬日电力行，情暖千万家”行动，进一步及时掌握和解决客户诉求，畅通服务渠道，提高供电服务质量，切实防范供电服务风险。

　　实地走访，送温暖迎新年

　　积极“送温暖”到当地政府、当地企业、社区村委会及客户家中，主动询问客户用电需求。同时悬挂宣传横幅，发放水杯、笔记本、签字笔等小礼品及客户经理名片，引导客户用电问题打故障报修电话或客户经理电话。积极推广“网上国网”APP，实地向客户演示方便、快捷的缴费方式。发放安全用电宣传页及通俗易懂的宣传画，向客户耐心讲解安全、节约用电知识。此外，党员服务队深入当地贫困户、老党员、留守老人和儿童的家中送春联，为他们送去新春的祝福。

　　突出重点，走访外来务工返乡人员及风险敏感客户

　　新春佳节即将来临，大量在外务工人员即将返乡过年。为进一步及时掌握和解决返乡人员诉求，招携供电所及时与当地政府、社区、村委会对接，获取外来返乡人员的家庭地址及联系方式，提前制定客户经理走访方案，同时严格落实当地政府疫情防控要求，采用现场走访与电话、微信聊天不见面等方式相结合，灵活开展走访，畅通服务渠道。此外，开展台区敏感客户专项走访工作，主动上门与客户“零距离”沟通，面对面交流，心连心服务。最后将对客户提出的意见和建议梳理、汇总，并制定切实有效的措施。

　　全面巡查，及时发现问题及时消缺

　　利用红外测温仪等设备对配电变压器运行状况进行全面“体检”，现场做好测温登记，及时安排消缺并归档。对重、过载台区及时制定轮换计划，切实解决配电变压器容量偏小、电压偏低等用电难题。重点对木制房屋的线路、开关、闸刀、漏电保护器等进行安全检查，及时更换老化的线路或设备，消除电力设施接地不可靠、接触不良、老化松动等用电安全隐患。加强值班力量，实行24小时报修服务，确保春节期间广大客户用电无忧。（元嘉毅/图）