临沧凤庆供电局多举措确保实现电费结零目标

　　中国电力网讯  为全力确保电费回收，年终电费结零，2020年，临沧凤庆供电局把电费回收一直作为电力营销部门工作的头等大事来抓，深入分析电费回收存在的难点和潜在风险，全面落实电费回收责任制，严格执行电费回收预警制度，采取一系列有力措施加强电费回收管理，保障年终电费“颗粒归仓”，确保年终实现电费结零目标。全年应收电费10724.97万元，实收电费10724.97万元，电费回收率达100%。

　　该局营销管理部门严格执行电费回收管理责任制，将指标分解到班组及个人，细化分解指标、责任和措施，做到“目标到人、责任到人、落实到人”，真正做到“人人肩上有责任、户户欠费有人管”;按照分级、分层、“点对点”、“人盯人”的机制，做好电费回收工作，开展电费回收风险预警，及时监控、督办电费回收工作，提高电费回收工作效率;建立电费回收完成情况通报机制，加强电费回收监督和管理分析，对欠费金额较大用户实行提级管控和监督，做到日过问、日跟踪，日落实，使电费回收工作处于可控、能控和在控状态，最大限度地降低电费回收风险;积极制定电费催缴方案，根据不同性质的客户，采取不同方式的催缴措施，不断拓展和优化缴费方式，采用邮政代收管理办法，开通优付通、财付通、支付宝等多种缴费渠道实施电费回收，实施电费回收目标管理;有效提高电费回收效率，利用短信通知、电话提醒、上门催费及智能交费等各种温馨提示，做到服务规范，催费到位;加大电费回收风险分析，要求各供电所工作人员及时梳理重大欠费户，采用电视台公告、粘贴公告、送达通知、电话告知等方式，做到“早提醒、早催缴、早通知”;不断强化电费风险意识，密切关注大客户、临时用电客户及“钉子户”电费，提前采取措施防范潜在风险;加强与客户的沟通联系，做好客户的思想工作，用真情感动客户，用行动服务客户，赢得客户的理解与支持，增强客户缴纳电费的积极性和主动性;及时掌握电量电费回收相关信息，创新电费收缴方式，动员客户实行预交，提高客户预存电费比例，有效降低风险;加强对电费回收政策宣传，在取得用电客户理解和支持的同时，推行人性化催缴，从细节做起，不断提升优质服务水平，着力构建电费回收的和谐环境;积极采取多种电费回收方式，在交费渠道上，除固定营业厅外，实现了自助缴费机、邮政局代收，手机支付宝、微信及智能交费等多种缴费方式，多渠道为客户缴纳电费提供方便，确保全年电费“颗粒归仓”。