乌海电业局千里山供电分局多管齐下有效提升“离柜率”

　　中国电力网讯  “您好，请问您知道电费可以在手机微信上交吗?您只需要在手机微信支付里点击“生活缴费”选择“电费”进入界面后，缴费单位选择“内蒙古电费”，缴费户号处输入您家的户号，点击下一步就可以查询、缴费了。”近日，这是乌海电业局千里山供电分局营业员向用户宣传微信缴费的一幕。

　　为进一步深化“互联网+营销服务”应用，提升窗口服务水平，逐步拓展客户缴费渠道，减少营业厅业务比重提升离柜率，千里山供电分局全面强化“互联网+营销服务”应用，通过多种方式提高离柜率。

　　一是要求营业员认真做好客户的识别和引导工作，主动向客户介绍手机缴费。营业员主动向客户发放智能缴费方式宣传册，现场引导客户使用蒙电e家app、微信、支付宝等智能缴费方式进行购电，对上年纪的客户宣传智能缴费方式，建议让家人帮助远程缴费。大大解决上班族、排队等候、老年人往返营业厅等现状，让客户足不出户轻松购电。

　　二是加大宣传推介力度，吸引客户自主手机缴费。利用抄表、普查、急修等日常工作，深入至小区、社区、街道等客户处，分散式宣传智能交费渠道，协助客户利用客户移动设备办理缴费。让客户充分了解手机缴费的快捷、安全等特点，指导客户正确使用、熟练操作。

　　三是专人跟踪购电业务，优化售后维护。设置专人每日查看购电情况，针对每日“远程充值失败”问题进行远程下发和故障处理，对于客户充值问题做到积极回复、耐心解决，让客户充分感受到远程充值的便利。

　　截止目前，乌海电业局千里山供电分局3月份离柜率已从上季度78.23%提升至86.39%，取得显著提升。接下来，千里山供电分局将持续加大全智能缴费宣传力度，逐步加大离柜缴费比例，形成良好的示范引领效应，使客户实现轻松自助缴费，让客户满意而归。