包头供电局石拐分局强监督转作风 护航优化营商环境

　　中国电力网讯   为进一步优化营商环境，提升营业人员业务水平，不断提升用户电力获得感，4月19日，包头供电局石拐分局党支部深入营业班进行优化营商环境专项监督检查，以现场督查和随机抽查的方式，调研督导，切实发挥监督保障执行、促进完善发展作用。

　　检查中，党支部书记首先来到B级客户服务中心的咨询区，针对“三零”“三省”政策、业扩报装等专业知识，对业扩报装受理员进行随机考问，随后来到营业窗口对收费人员逐一进行考查。最后，他对营业厅疫情防控常规工作进行检查，确保营业大厅减少人员聚集，实现有效分流。他强调，B级客户服务中心作为石拐分局在喜桂图新区的服务窗口，为助力地方经济、服务地方百姓贡献力量。因此，在持续优化营商环境的工作过程中，每一位营业人员都要在业务提升上下足功夫，这既是对自己负责，也是对用户负责，做到“我们动起来、用户少跑腿”。

　　在本次专项监督中了解到，营业班立足服务窗口优势，班组全员上下不断提高服务意识、服务能力，多措并举，深入推进营销管理精益化、服务规范化。深刻剖析，以案明纪。4月7日营业班利用午休时间召开班会，宣贯局纪委《优化营商环境专项监督检查的通报》，同时学习了“三零”服务流程时限及业扩报装管理办法、《供电营业厅管理标准》等政策文件。会议强调，一是要夯实业务知识，做到业务了然于心、精通业务办理流程，加深理解、强化记忆，从源头避免业务差错风险;二是要以客户为导向，满足客户需求，主动引导客户进行线上业务办理，不断提升“获得电力”评价指数;三是要完善工作作风问题，规范营业厅人员礼仪、着装及服务用语，使客户感到宾至如归。勤于学习，深耕细植。为确保政策学习到位、落地理解到位，班组人员利用晨会、晚会时间，互查互考业务知识，以身边人为镜子，以饱满的热情，精湛的业务能力，时刻准备好服务地区用户。

　　2021年，石拐分局党支部将会以优化营商环境专项监督检查工作为抓手，发挥日常主动监督作用，深入班组一线掌握真实情况，调查了解实际工作中存在的问题和困难，会同用电营销技术人员，给予业务上的解决对策，同步排查岗位廉政风险，尽早纠正偏差，力求督促整改。