“一次都不跑”背后的网格化供电服务体系

　　中国电力网讯  “不用去供电营业厅，打了一个电话电业局就主动联系我办理了新表安装业务，平时缴电费点击微信交费就完成了，非常方便……”腾格里地区居民李先生在“蒙电问需于民”电访时说道。如今，阿拉善地区“政企联动”和“网格化精准服务”办电模式持续推广，使广大电力客户已感受到用电过程的便利。

　　供电服务关乎广大人民群众幸福生活最切身的获得感，阿拉善电业局结合年初的网格化精准服务陆续推出了“戴党徽、亮身份、办实事、树形象”、“蒙电问需于民”和“我为群众办实事”等系列实践活动，在借鉴国网宁夏电力银川供电局网格化典型经验的基础上，升级优化供电服务 “一次都不跑”，依托微信进一步完善了三级网格供电服务群，形成了一套精细、准确、规范的综合管理服务体系。目前共建成网格服务工作群426个，覆盖近11万客户，推送各类供电服务信息2000余条。

　　三级网格员主动与街道、社区、小区(物业)、村委会等各层级进行对接，并定期走访用户，做到提户知表、提事知情，做好用户信息更新完善，精准推送停电信息。充分发挥了网格员“人熟事熟地头熟”、“专业人做专业事”的优势，为广大电力客户提供零距离、全天候优质服务，持续提升服务质效。截至目前，我局受理涉电业务共计17446件，办结17439件，“一次都不跑”工单17435件，客户服务满意率达到99.98%，实现了服务客户“零延迟、零投诉”的目标。