城固分公司：优化作风建设 提升便民服务效能

　　中国电力网讯(通讯员 李涛) 近期，城固县供电公司聚焦行风建设重点难点，认真落实城固县纪委、城固县监委《关于加强作风建设切实解决群众反映强烈突出问题的安排意见》的文件要求，扎实开展“抓整改、除积弊、转作风、为人民”专项行动，深化短板治理，重点整治电力设施运行管理不规范、维护保养不到位以及人民群众反映强烈、社会舆论关注的其他问题，切实把“为民服务解难题”的要求落实落细。

　　一是规范供电服务管理，重点建立便捷、规范的收费渠道和业扩报装模式。严格按照与客户约定的抄表时间抄表，严禁无批复依据的收费行为。拓展交费渠道，推行线上交费，为广大电力客户提供方便、快捷的微信公众号、支付宝等线上交费方式。着力构建“环节少、时间短、服务优”的业扩报装新模式，提升客户办电体验和电力获得感。加强服务监督，在供电营业厅公示用电报装业务办理告知书，公开申请资料、服务流程、工作时限及收费标准等信息，接受用电客户和全社会监督。

　　二是狠抓运维管理，重点做好规范巡查和隐患排查治理。

　　按照巡视周期规范开展农村电网巡视工作，确保农村电网设备设施安全运行。组织开展农村电网薄弱环节排查，排查易导致人身触电的电网设备设施风险，排查供电能力、供电质量是否达标，对于不满足规范要求的，建立台账，闭环处理，未及时消除的设备缺陷或隐患制定预控措施。

　　三是固化工作机制，重点围绕快速恢复故障抢修。着力推进农村配网运营服务网格化，组建营配融合的基层供电服务机构，强化抢修驻点网络建设，缩短抢修半径和到达现场时间。固化故障停电“抢修工单内转外不转”的工作模式，动态发布计划停电、故障抢修恢复时间等服务信息，让人民群众及时、清晰了解抢修故障处理进展。并加强带电作业能力建设，持续加强农村电网带电作业比例。

　　四是狠抓供电质量，重点加强电网运行控制和配网停电管理。重点加强配网电压监控，合理调整运行方式，避免因方式安排不合理导致的电压不达标，加强配网停电计划管理，坚持一停多用，减少重复停电次数。深入开展对配网供电电压不合格问题的分析与研究工作，优先安排配网电压治理项目立项，彻底解决长期低电压问题，

　　此外，城固供电公司在深化整改的基础上，深入剖析、追根溯源，坚持以客户为中心，优化和完善制度机制，做到标本兼治、改建并举，通过个性问题解决、带动共性问题解决，通过一个问题整改、推动一类问题解决，持续转变作风建设，不断提高便民服务效能。