国网福建延平区供电公司多措并举 助力电费颗粒归仓

　　中国电力网讯  近日，福建延平区供电公司樟湖供电所以村街为单位，开展“网上国网”APP推广活动，提高了线上缴费率，有效保证了电费回收工作的推进。

　　为保证电费回收100%，延平区供电公司制订了详细的电费回收计划，聚焦重点区域，全方位开展优质服务推广。针对月均电费万元及以上的高压客户，供电所负责人走访相关企业及时掌握其生产经营状况及现金流情况，提前预测电费金额并及时通知客户备好资金。对于低压用户及时发送催费短信，要求员工催收时掌握一定沟通技巧与工作方法，规范服务，依法合规催收电费。结算采用“日跟踪” 的方式，推行电费“日结算”模式，一日一结，将电费回收风险降至最小。此外严格执行“5+7” 停电策略，在欠费停限电的情况下，对于前来办理结清欠费的用户，建议采取预付费或按日结算等方式方可恢复供电，严防再次欠费情况发生。

　　为了给良好用电缴费环境“上保险”，该公司建立基层供电所-办公室-公司外聘律师协同工作电费催收机制，加强法律法规对电费回收的促进作用，依法催收电费。此外，该公司还开展持续频繁停电治理，落实频繁停电整治21项措施，闭环跟踪频繁停电诉求整改，提升供电质量，以优质服务“让客户满意”。

　　下一步，延平区供电公司将持续推进普法宣教工作，按照重要节日、重要时间节点，开展“下沉式”全覆盖法律宣传，努力营造良好用电缴费秩序环境;常态化收集《供用电合同》履行问题，及时上报，为合同的修订工作提供依据，守好电费回收第一道防线;推进法企沟通，加强与地区法院的沟通交流，及时跟进历年欠费案件执行情况，争取解决陈年旧账，确保电费颗粒归仓。