包头供电局客服中心双节保电忙

　　中国电力网讯 月到中秋分外明，节到国庆真高兴。金秋时节，即将迎来中秋国庆双节，普天同庆，家家团圆，举国上下都洋溢着节日的气氛，很多人都会停下忙碌的脚步，享受假日轻松、欢乐的时光。而大家在欢度佳节的时候，总有那么一群可爱的电力人，为了假日期间人们的生产生活有序进行，依然在默默地坚守岗位。

　　过节不停工，坚守一线，这是节日期间电力工人的真实写照。这是一个没有节假日的群体，中秋、国庆长假，他们和往常一样，巡视设备、检查路线、处理抢修……，所有的工作都在有序进行。和往常相比，工作量非但没有减少，反而因为节假日要确保正常供电而变得更加忙碌，值班人员更是打起十二分精神，丝毫不敢松懈。

　　为确保中秋、国庆节日期间可靠供电，包头供电局客服中心细化措施，强化管理，着力抓好电力保障和优质服务工作。提前制定专项保电方案，量化细化工作任务，把责任落实到部门、专业和人员，一级抓一级，层层抓落实。坚持隐患排查、缺陷治理、风险管控、应急管理“四到位”，严肃值班纪律，严格值班和汇报制度，值班人员24小时坚守岗位。通过带班领导电话巡查、现场抽查，保障值班场所供电、通讯设备可靠运行;服务调度值班人员24小时接收95598、12345、12398等全渠道客户抢修、非抢修类诉求工单，并及时向相关责任部门和责任人派发处理工单，全过程监控工单的处理进度和质量，审核工单回复内容的合理性、准确性，确保每一个用户的合理诉求得到最快解决。