包头供电局客户服务中心：蒲公英创新工作室全纪实

　　中国电力网讯  内蒙古电力(集团)有限公司包头供电局客户服务中心是服务于全市广大电力客户的重要服务窗口，主要担负包头地区用电项目的业扩报装和营销服务调度等工作。为充分调动职工爱岗敬业、创先创效的积极性，提升技术、技能人才的业务素质与创新能力，蒲公英创新工作室于2012年3月成立，以汇集团队力量、夯实创新基石、助推质效同升为定位;以工作室为平台，充分发挥专业技术领军人物作用;以课题攻关，师带徒活动为载体，提高职工自主创新水平、提升客服中心创新创效能力。

　　蒲公英创新工作室由1个领导小组和2个创新小组组成，下辖业扩报装、服务调度两大专业，共有成员37人，全部为大学以上学历，其中硕士研究生8人，高级工程师8人，高级技师2人。

　　蒲公英创新工作室成立至今每年完成多项创新成果，先后获得自治区、内蒙古电力公司、包头供电局等多项优秀QC 成果奖、科技进步奖等多个奖项。

　　蒲公英创新团队从客户实际需要出发，开发编制了10kV配电网典型供电方案，典型供电方案共包含262个设计单元模块，通过单元模块灵活、合理的搭配，组合出8种常用的典型方案组合类型，可供各类电力客户参考选择，达到提高客户满意度和报装透明度、有效缩短报装时限的目的。典型供电方案在我局应用的第一年，采用典型方案91户，容量32600千伏安，平均节省时限21个工作日，增收电量586万千瓦时，增收电费264万元。典型供电方案创新成果先后获得科技进步奖、优秀经济技术成果奖等多项荣誉。

　　蒲公英创新工作室创新党员阵地建设，建立数字化党员之家共享平台，以触摸式一体机为主要载体,以WiFi局域网方式覆盖客服中心全部工作区域，党员职工通过手机便可以查看党员之家的内容并随时互动。依托智慧党建共享平台，将支部建设的成果通过图片、视频等多种形式进行互动，使党员之家的内容更加丰富新颖。通过“党务局域网”，使党员可以随时与党支部之间随时保持连接。

　　多年来，办理用电报装资料多、相关流程信息不透明等问题始终困扰着广大电力客户，创新团队开发了客户服务自助查询平台，将业扩报装全流程中所涉及的各项资料汇集于此，并融入典型方案智能定制功能，通过该平台客户可自助查询业扩报装的相关业务，同时它也是典型供电方案、电价政策等内容的宣传展示平台。自助查询平台的建立真正实现了报装的公开、透明、高效、便捷，为广大电力客户带来最贴心的服务体验。，创新团队还开发了电子档案管理系统及自动扫描编码系统,将档案室现存的报装资料逐步数字化，实现报装资料的浏览、保存和查询。通过自动扫描编码系统，创新工作室完成了2万余份报装档案的扫描录入工作,共计扫描文件40余万页。该成果填补了电力系统内，业扩报装档案电子化管理的空白。

　　万家灯火，星月交辉。新起点、新征程，在伟大的中国共产党建党100周年之际，包头供电局客户服务中心将以蒲公英创新工作室为载体，持续优化创新工作室的创新标准，最大限度地影响和带动客服中心广大职工提升技术水平和创新能力，把蒲公英创新工作室打造成为奉献意识强，职业技能好，奋勇拼搏的一支人才队伍。力求服务无止境，创新更精彩。