从“随叫随到”到“未叫就到”的客户“电参谋”

　　中国电力网讯 为进一步优化用电营商环境，客户服务中心多措并举，制定优化用电营商环境服务提升方案，保障电力客户的“电力获得感”。

　　加强政策宣贯，筑牢优质服务“城墙”

　　该中心全面深化廉政教育，落实优化营商环境重要部署，根据内蒙古电力集团及阿拉善供电公司优化营商系列政策举措等为宣贯重点，强化政策解读。根据《优化用电营商环境应知应会》知识点题库，该中心以每日一题、每周初心课堂集中授课方式，确保服务全过程研判、审核规范到位，保证服务质量“零差错”，筑牢优质服务“城墙”。

　　落实举措执行，提升优化用电营商环境“对策”

　　针对95598供电服务热线转办业务统计，以自查方式总结煤改电、频繁停电、服务态度三方面为重点客户诉求，落实“管专业就要管服务”的要求，形成“服调牵头、专业发力、齐抓共管”的工作氛围。推行业务工单“四管控”：一是工单受理审核管控，认真把关重点客户诉求记录台账，告知处理单位重点关注优先处理;二是处理进度督办管控，针对12345、12398投诉预警工单及星标问题工单，每班次执行班前“三落实”原则，落实工单处理单位、落实处理结果、落实工单回单规范;三是业务回单审核政策落实管控，对于煤改电客户诉求，审核处理单位是否按照政策落实执行并答复客户;四是回访满意度管控，核实重点诉求业务客户对于处理结果的满意度，不满意的将记录台账，为提升满意度积累经验。全业务执行全过程闭环管理，推动供电服务营销系统与95598供电服务热线业务处理部门有效融合，提升服务效率，构建支撑有力、高效协同的服务后台，全力解决人民群众关心的热点难点，切实提升电力客户的服务体验，提升优化用电营商环境的“对策”。

　　优化信息公开，加快服务用电“效率”

　　为持续推动优化用电营商环境，该中心在公众号定期发布《阿左旗地区A、B级配电线路可接入容量受限信息公告》，公开线路可接入剩余负荷，方便客户少跑路，有效推进“三零”“三省”服务，确保客户方便及时接电，进一步提高供电可靠性，加快业务办理速度，提高客户满意度和电网设备设施利用率，推动“获得电力”水平再上新台阶。