国网乐安县供电公司：巾帼花开竞芳华 优质服务润无声

　　中国电力网讯　2021年10月15日，国家发改委印发《关于进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革的通知》，这是即《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》(中发[2015]9号)文件以来，是最具有深刻意义的改革。这次改革的核心内容是，除居民、农业、重要公用事业和公益性服务用电执行政府定价以外，其他行业要逐步开放销售电价，用户购电价格将分为市场交易价格、输配电价、政府性基金三部分，并赋予客户自由选择售电企业的权力，最终形成多家企业售电、电价“有涨有跌”的市场格局。

　　阿拉善供电公司为让广大电力客户能够及时了解本次改革的相关政策，第一时间通过电视台新闻、报纸刊登、微信公众号等各种媒体平台进行宣传，对不满足要求的计量装置进行改造、升级。发动全体客户经理及用检人员，上门走访大工业及一般工商业客户，“点对点”发送“公告告知函”、“签订代理购电协议”，讲解政策文件，尽可能将代理购电新政策宣传到每一户。截止12月27日，该公司已与2810户高低压客户、7853户低压客户签订了代理购电协议，下发“告知函”11300余份。

　　下一步，该公司将继续做好代理购电服务信息的发布、政策的解读以及客户代理购电协议的签订工作，积极响应客户的市场化用电诉求，构建和谐、稳定、有序、透明的地区新型电力市场，切实优化营商环中国电力网讯：在国网乐安县供电公司的11个营业厅里，有33名综合柜员，她们是一支充满生机与活力、巾帼不让须眉的队伍，也是一个积极向上、敢于奉献的集体，她们以专业的窗口服务技能和女性特有的细致与耐心，英姿飒爽地站在电力服务的最前沿。围绕“人民电业为人民”的企业宗旨，发挥个人所长、加倍努力付出，精准快速地完成着一件又一件供电业务，巧妙化解着一个又一个用电难题，用心用情演绎了一个个温馨、动人的故事，让柜台服务焕发出新的气象。

　　铿锵玫瑰展英姿 外塑形象有风度

　　12月24日早上，乐安县南环路营业厅在开晨会，大家一起回顾昨天的工作，将存在的不足指出，在服务中注意的事项一一进行改进，明确当日工作内容与责任分工，为新的一天营业厅服务工作做足准备。

　　“仪容仪表是咱们的专业外形，是给用户们第一印象，也是优质服务的第一步，大家一定要重视，营业厅是企业的一面镜子，而你们就是镜子的代言人，一言一行、一举一动都展示着企业的形象、供电服务的桥梁和纽带。而公司品牌是乐供员工们用心血凝聚打造的，需要像爱护眼睛一样爱护它，因为没有人记得你是谁，只知道是乐供的员工们，人家只会把对你的评价冠上乐供的名字。所以我们内质外形都要不断提升才会更加优秀，才能满足客户对供电服务地更高更好更便捷要求。”这是营业厅负责人周芳丽主任常常督促的一件事，在她的带领下，综合柜员们始终衣着规范统一，言行举止大方得体，与宽敞明亮的营业厅相得益彰，举手投足间充分展现了窗口人员良好的服务形象，“电力营业厅这些员工们服务周到的很。”这是当天来交电费的客户对柜员们的夸赞。

　　优质服务温暖人心

　　9月23日上午，一位步履蹒跚的六旬老人走进城区供电营业厅。营业员立即轻声询问道：“老人家，您要办理什么业务呢?先坐下慢慢说。”老人坐在凳子上，才从口袋里颤颤巍巍地掏出了一个东西，我们员工们耐心地和老人沟通着，可他耳朵好像有点背，工作人员一次又一次地提高自己的音量，老人才勉强听得清楚。老人将手里的一张电卡和五十元递过来，嘴里念叨着：“女嘚，我来给家里交电费的。”营业员连忙接过来帮老人交了费，将发票递交到老人手中!老人边走边说道：“谢谢你了!”

　　“这样的用户，我们每天都会遇到，虽然服务的过程很曲折，但是为这些特殊的人服务，我们的心里也会有成就感。”近年来，尤其是在乡镇供电营业厅，类似的事件每天都在营业厅上演，不胜枚举，前来营业厅办理业务的大都是留守的老人，他们有的腿脚不便、有的语言不清，沟通难、服务更难，而综合柜员们却练就了一身本领，她们始终保持着一颗乐于助人、甘于奉献的爱心，为这些特殊用户提供着贴心、暖心的电力服务，这也是该公司全面践行“五心”(虚心、忠心、初心、戒心、公心)服务、深化优质服务的一个缩影。

　　争先优质服务创新高

　　6月18日，乐安县供电公司公溪供电所“网上国网”推广现场在金安广场火热进行中。“您先下载网上国网，输入手机号，发送验证码”人群中有一群穿着工作服的女孩子们来回忙碌着，她们就是“营业厅”的推荐能手。当晚，她们协助公溪所推广“网上国网”就完成供电所里50%的用户网上国网注册认证，高于当日人员平均推广数量，同事们纷纷都对营业厅的她们竖起了大拇指。

　　平日里，营业厅每天办理业务的客户也不少，在服务客户过程中，不放过任何一个推广网上国网的机会。为提高网上国网推广效率，特意制作了个人“二维码名片”，“您只要扫一扫码，剩下的事就交给我们了，操作流程保证给你讲得清清楚楚。”她们都是一边介绍一边帮客户注册并实名认证绑定用电户号，现场进行线上缴费、电量查询，手把手教会客户通过“网上国网”进行故障报修、新装、更名、过户等用电需求业务，保证“咨询一户、讲解一户、绑定一户”，使客户切实体验“指尖办电”的便利，下载安装注册绑定后的客户对其热情服务都赞不绝口。

　　乐安县公司供电营业厅的综合柜员们在窗口优质服务中各怀本领、优势互补成为一个优秀的团体，她们心中充满阳光，微笑待人，行囊中早已为优质服务准备好了一切：澎湃的激情、乐观的心态、严谨的作风、真诚的努力、真挚的热情，自信满满地去迎接营业厅每一天，把优质服务进行到底，将国家电网的服务品牌镌刻在人民群众的心坎儿上。