陆良供电局：加强故障抢修管理 提高用户满意度

　　中国电力网讯　“前几天，我家晚上没电了，试着打了个报修电话，没想到供电所很快派人来家里进行了检查，及时更换了漏电保护器，这样的服务质量值得点赞!”近日，水阁村委会的一位用户在供电所电话回访故障抢修服务质量时说道，这是南方电网云南曲靖陆良供电局三岔河供电所着力提升故障抢修服务质量的一个缩影。

　　12月份以来，天气逐渐变凉，为进一步加强故障报修服务工作，提升供电服务水平，陆良供电局三岔河供电所坚持“故障停电无小事”的观念，认真分析故障原因和故障抢修耗时情况，总结在故障处理过程中需要完善和改进的环节，认真梳理抢修流程 ，聚集重点，解决难点，打通堵点，确保在抢修能力和范围内的故障迅速解决;以“提高到达现场及时率和客户满意率”为工作目标，制定客户故障报修管理办法和考核细则，强化故障处理环节管控，压缩故障处理时间;加强设备巡视和日常维修频次，高质量做好配电设备日常维护，从源头减少故障隐患，鉴于客户侧电力设施故障易发多发的情况，延伸服务举措，主动与客户沟通，协调处理设备隐患，降低配电停运风险;加强值班纪律，明确值班人员的岗位职责和工作纪律，确保值班人员24小时在岗值班，电话畅通，若一旦出现应急抢修事件，能够迅速赶到现场，及时进行处理;此外，该所还进行抢修服务回访，了解客户对抢修人员服务态度、服务质量、抢修效率等方面的建议和意见，及时跟踪处理，确保客户的诉求得到满意解决，拉近了与客户的沟通距离，赢得了客户的赞誉。

　　据悉，下一步，该所将进一步加强用电知识宣传力度并把故障抢修服务工作纳处月度绩纳进行考核，有效减少客户无故障报修频次。同时，对抢修人员进行业务培训，增强抢修人员的专业技能水平，客户服务意识及对故障发生后的反应能力和处理能力，不断提高低压配网供电可靠率，让广大客户用上安心电、舒心电。(左定林、欧阳茗琇)