包头供电分公司客服中心：冬日里的米兰春天

　　中国电力网讯　米兰春天小区地下5#配电室内，随着最后一台变压器发出均匀的嗡嗡声，包头供电公司完成米兰春天小区一个开闭站和五个配电室的全部送电工作。该小区也终于结束了多年以来用电难的问题。

　　政府民生工程，响应第一

　　今年6月初，包头市政府决定将29项烂尾楼问题立项解决，位于昆都仑区的米兰春天小区正是其中最大一项也是全市人民重点关注的民生工程。由于历史遗留问题，几年来小区千余户居民一直没能用上正式电。包头供电公司积极响应此项工作，迅速组成以营销服务部牵头的工作小组，由客户服务中心组织客户经理多次往赴用电现场进行实地勘察，了解客户用电需求，排查现场供电条件，确保制定出安全、经济、合理的供电方案。

　　推行三省服务，用心第一

　　米兰春天小区是包头供电公司首家享受“三省”服务的房地产项目，为客户“省力、省时、省钱”一直以来是我们的服务宗旨。而两条供电线路均由包供投资建设，总投资费用达一百多万元。在此期间包头供电公司营销服务部通过多方协调、积极沟通，组织各单位、相关职能处室加快对米兰春天地产项目的中间检查、竣工验收环节的推进速度，客服中心及时对过程中提出的缺陷进行复验，确保配电工程建设标准符合行业标准，为米兰春天小区居民早日提供安全电、放心电、满意电。

　　优化电网结构，质量第一

　　本次工程两条供电线路—莫尼变911线和南排变915线，以打造全市一流供电线路样板工程为目的。此工程采用新型环保、可靠性更高的环氧聚酯电杆40余基，架设架空线路5公里，同时还对周边部分老旧线路进行改造，排除潜在的安全隐患。该工程解决了米兰春天小区37万多平方米、17栋居民楼、2400多户居民的用电问题，为两条线路增加约5000千伏安的负荷接带能力。此举一方面解决了小区居民用电问题同时扩大供电能力，保障了两条线路上其他电力客户的供电可靠性，可谓一举三得。

　　为群众办实事，服务第一

　　包头供电公司为积极推动米兰春天地产项目顺利实施，多次组织项目评审会、可研会，确保工程万无一失。从业务受理到制定供电方案再到验收送电，多环节、全流程为客户在用电业务上保驾护航。自客户报装以来，针对米兰春天房地产项目，成立专门的技术小组解决客户用电需求;指派专人负责监控岗位流转节点，为客户节省业务流转时间;建立客户项目工程日台帐，每日记录客户工程进展情况;跟踪每周工作成果，汇总该项目推进工作中遇到的问题，着力提出解决办法，从业务上提供有力保证。为客户排忧解难，争取早日顺利送电。

　　在持续优化营商环境的大趋势下，包头供电公司立足客户用电需求，急客户之所急，想客户之所想，时刻秉持着“以客户为中心”的服务理念，竭尽全力为客户提供最优质的服务，全心全力为我市电力客户创造良好的用电环境。