海勃湾供电公司“加减乘除”，解锁营销必答题

　　获得电力“乘”势发展

　　海勃湾供电公司认真落实优化营商环境各项部署和要求，确保各项惠企惠民政策落地落实，建立“获得电力”微信群，线上线下双线聚力优服务，设置双经理制确保业扩报装环节提质增速，确定线路责任人，开展专项监督检查确保可靠供电，让“来回跑”变成“一站办”。全力推进“三零、三省”服务，截止12月底共受理三零客户542户，接收移交小区13个用户16078户，实现业扩报装提质增速，客户“获得电力”指标稳步提升。

　　着眼政策落地，制定电采暖用户告知书，图解电采暖政策，实现数据化可视化用电宣传，供用户权衡选择。厚植民生诉求，创建“阳光电管家”，为辖区幼儿园、学校等特殊客户提供“一对一”用电帮扶，一事一措办实事，一举一动送温情。

　　人才活力“加”速孵化

　　将人才链与技能链紧紧咬合，优化营销内部联动机制，简化工作流程，将营销好做法好经验共享推广应用到该公司各岗位。通过对办电受理专业的技术比武前期准备，加强各岗位联动，优化办电方式效率的同时也取得了智能办电团体第三名及营销智能办电专业个人第四名的好成绩。为了进一步提升营销工作人员业务技能，培养复合型人才，在充分调动技能人才积极性上下功夫，成立“营销小识堂”，由优秀青工充当小讲师，技术人员补充、课堂讨论以及课后开卷考试等形式定期开展，形成“人人上讲台，个个讲业务”的良好氛围。

　　95598诉求“减负”增效

　　制定95598工作票管理流程，提高95598诉求处理质效，实现接诉即办、闭环处理。各班组联动“提前服务”，采取更换表计、调试终端等方法使预付费充值不成功数量明显下降。及时响应国家政策，召集相关工作人员助力完善分时电价调试工作，截止目前完成100kVA以上表计设置共计546户，100kVA以下自适应表计设置共计375户。全年共计处理95598诉求票11994张，与去年同期相比下降14.16%，收到12398表扬9个，95598表扬31个，营销类全年无属实投诉。

　　营业管控“除忧”解困

　　该公司结合营销相关业务，开展营业电费自查，从工作流程和管理上对容易产生的廉政风险点进行分析，积极采取防控措施。一是加强了资金和票据的防范管理，推广使用电子发票，重新规范了电费发票的开具流程，实现税控系统和营销系统的数据交互，规避税务风险。二是重新制定了缴费机管理办法、增值税发票、电费资金等管理办法，避免在工作中出现管理漏洞和行风事件。三是加大营业电费监督管控力度，特别是收费作废进行严格审核和把控。围绕管控风险点，从源头上打破利益链，扎紧铁笼子。

　　一年来，该公司以服务促发展，拓展线上办电渠道，提升线下办电体验;以智慧赋能，让技能人才成为发展竞争优势;以保障惠民生，着眼群众利益，办好“关键小事”。之后将全面打造贴心服务、幸福用电的阳光“名片”，聚力成为推动地方经济发展的供电强引擎。