国网邓州市供电公司：走访问需求 确保用好电

　　中国电力网讯　“供电公司的服务我们很满意，我们都有微信群，电上有问题无论白天黑夜发个微信或者打个电话电工就来修电了......”1月17日，邓州市解放商城西台区用户对邓州市供电公司上门督查大走访情况的工作人员说道。
　　针对春节临近，冬季用电高峰到来，该公司制定专项走访方案，由该公司领导班子成员包乡包所包台区带队开展客户大走访活动，了解客户用电需求，帮助解决用电问题，不断提升服务水平，确保辖区客户温暖度冬。同时，该公司还由纪委办公室牵头相关部门配合成立督察组，对221名一级客户经理走访情况进行督察，通过检查客户连心卡张贴情况，检查台区客户经理微信群建立及应用情况，现场走访客户了解客户对台区经理服务是否满意，了解客户在日常供电服务中的用电需求、故障抢修等情况，询问是否有“吃拿卡要”行为，确保大走访工作落到实处。该公司要求一级客户经理主动掌握客户诉求，树立用户有问题只找一级经理的观念，对客户提出的疑问及时进行答疑解惑，真正实现“小事不出格、大事不出所、人在格上管、事在格上办”的服务目标。同时做好走访记录收集和整理工作，以便后期提出相应的改进措施，不断提升优质服务水平。

　　下一步，该公司将持续开展客户“大走访”活动，及时了解客户用电诉求，针对用电问题，能现场解决的就地解决，不能现场解决的用电问题建立台账陆续解决，做到“无事不扰、有事不推、说到做到、服务周到”，不断优化营商环境，用优质的服务，可靠的电力供应保障客户度冬用好电。