宁夏青铜峡市供电公司连湖供电所全面提升供电服务水平

　　一场大雪过后，宁夏青铜峡地区被皑皑白雪覆盖，积雪厚度达8厘米。2月7日一大早，青铜峡市供电公司连湖供电所所长赵彦荣和同事们又出发了。他们要走访连湖农场的种植户，了解客户用电需求，帮助客户检查大棚用电设备运行情况，保障特殊天气情况下种植户可靠用电。

　　连湖供电所服务面积为56.1平方千米，负责为5家大型企业和3300户村民供电。该供电所加强网格化管理，重视员工能力培养，不断完善管理机制，推进整体管理水平上台阶。

　　网格化管理服务农业发展

　　连湖农场是宁夏大型粮食蔬菜生产基地之一，有大型蔬菜种植企业2家、蔬菜大棚1100个，种植水稻、玉米1000余亩。

　　1月10日1时30分，连湖农场农艺队的蔬菜大棚突然停电了。连湖农场农艺队负责人杨东林立即给连湖供电所网格经理马建军打电话求助：“棚里是用电暖风机加温的，停电后温度降低。现在正是西红柿生长的关键时期，如果长时间没电，我这一棚西红柿损失就大了!”

　　20分钟后，马建军和同事到达现场。仔细检查后发现，停电的原因是客户的电暖风机过负荷用电，加上导线绝缘层老化，导致短路引起漏电保护器跳闸。找到停电原因后，马建军迅速为客户更换了电线，合上漏电保护器后，电暖风机立即恢复运行。“有你们在，大棚用电就不愁。”杨东林笑着对马建军说。

　　为了助力农村产业发展，连湖供电所针对不同客户提出差异化服务理念。该供电所按照供区的农业产业及农户分布情况，结合28个台区实际，实施网格化管理。该供电所以台区为基础单元，以人员最精化、效率最大化、服务最优化为原则，以就近连片组合的若干个台区为管理对象，采取分片包干、量化评价、定期考核的管理方式，全面筑牢营销服务基础。

　　网格化管理的进一步实施，推动连湖供电所采集成功率、业扩报装时限完成率、电费回收率等指标均显著提升。

　　全员参与治理高线损台区

　　1月20日，连湖供电所台区经理靳斌打开电脑，在用电信息采集系统中查看采集率时发现，连湖农场农艺队温棚2号台区有3户客户的用电信息采集失败。补采失败后，靳斌把情况发到微信工作群，随后拨通了外勤班员工白叶的电话。

　　接到通知后，白叶和同事一起赶往现场。8分钟后，两个人到达连湖农场，快速更换了3户客户表计的故障采集模块，恢复了电表信息采集。

　　连湖供电所坚持精准分析、因台施策、限时整改、责任到人的线损治理原则，明确内勤、外勤员工职责，逐级压实线损管理责任，形成齐抓共管合力。该供电所还建立线损通报机制，优化日监测、周分析、月考核机制，确保降损工作常态化、制度化。

　　“我们在深化营销大数据分析的基础上，提高查找线损的技术水平，打造‘比学赶帮超’的氛围，让台区经理之间开展良性竞争，提高员工线损治理的积极性。”赵彦荣介绍。

　　2021年，连湖供电所开展“三集三控”降损攻坚，完成7个高线损台区治理，月度线损合格率达到100%，日均线损合格率达到100%;完成15台采集智能终端安装，解决了部分台区长期存在的线损率高的问题。

　　加强培训让员工一专多能

　　“今天的实操培训内容主要是装表接电和用电检查，请张师傅先做示范，大家仔细观看，有什么问题尽管提出来。”1月15日，连湖供电所在实训基地开展新入职员工实操培训。

　　为实现供电所管理、业务、服务数字化转型，促进供电所生产提质、经营提效、服务提升，连湖供电所着力建设“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的一流乡镇供电所。

　　连湖供电所充分利用实训基地的优质培训资源，结合业务培训需求，配备了装表接电、开关安装、拉线制作等培训设施，满足供电所“老带新”示范性和教学性培训活动开展需要。该供电所还以考促培，鼓励员工参加各项技能竞赛、知识调考，每年组织开展安规普考、抽考，让全员自学与集中培训形成良好互补。

　　“我们从理论教学、实践操作和以考促培三个方面入手，着力推动员工学习能力、实操能力和在实际工作中遇到困难时的随机应变能力。”赵彦荣说。

　　学理论、重实操，员工创新结硕果。该供电所员工已获得国家实用新型专利授权7项、发明专利授权1项。该所研发的低压隔离开关保险片自动脱落悬挂装置，在第九届“海洋王”杯全国QC小组成果发表赛上获优胜奖。