办好用电实事 优化营商环境

　　中国电力网讯  一直以来，额济纳供电公司黑鹰山供电所积极主动落实优化营商环境各项工作，在提供优质报务上做“加法”，在客户办电环节、成本和时间上做不断做“减法”，不断优化营商环境，提续提升客户用电满意度和获得感。

　　快速服务“解难题”

　　凌晨一点，该供电所所长被一阵急促的手机铃声惊醒，电话那头传来某边境派出所所长斯日古愣急切的声音“苏所呀，我们所里的电锅炉出现故障，所里停了暖，我们挨冻没关系，主要怕把锅炉暖气冻裂了损失会很大，更重要的是可能会出现安全事故......”所长挂了电话，考虑到夜里行车安全，他们决定天快亮的时候再出发，一夜无眠，天刚蒙蒙亮，三人顾不上吃一口早饭，办理工作票，准备工器具，驱车前往120公里以外的算井子边境派出所。

　　三角石、搓板路，经过两小时的颠簸，终于到达目的地，此时的派出所冷的像冰窖，三人一头钻进锅炉房排查电路，没有发现任何问题，因为大型锅炉构造复杂，用了一上午的时间，终于找到故障点出在电锅炉的发动机上。经过一下午的忙碌工作，电锅炉终于在天快黑的时候恢复运行，他们每隔十几分钟巡查一次，确保锅炉运行正常才驾车返回，回到所里已是晚上十点多。

　　贴心服务“精准帮”

　　周末中午，黑鹰山镇政府一名工作人员走进了供电所，与接待他的女性职工寒暄过后，支支吾吾询问所里还有没有其他同事，工作人员叫来了正在午休的职工，他这才不好意思地说：“有个困难需要帮忙。”原来因为工作需要政府办公楼门厅安装了一个摄像头，但摄像头和顶灯由一个开关控制，想要将开关分开控制，但他们没有专业电工，只好求助供电所。

　　到达目的地，镇政府工作人员又不好意思地说他们没有工具，供电所职工变魔术似的从后备箱里拿出梯子、钳子、胶布......二十分钟后，摄像头360度慢悠悠地旋转着大脑袋，里面传来监控人员感激的话语。

　　主动服务“零距离”

　　2022年，该供电所通过“亮身份+上门服务+解答反馈”闭环管理，组织职工主动上门对客户进行走访，详细了解辖区企业发展状况、用电情况，截止目前，共走访用户29次，开展企业及电采暖用户现场安全用电检查，工商业用户分时电价宣传及留守对老人的关怀、慰问等，突出服务主动性和延伸性，用热情的服务、及时解决客户遇到的用电难题。

　　在黑鹰山镇老牧民吉日嘎拉家里，客户经理为老人耐心地讲解多样化缴费方式，并为孤寡老人等特殊群体提供手把手现场教学，普及常见家庭用电故障种类及解决办法等安全用电小知识。“现在有啥问题在网格群里咨询，就有工作人员及时热心解答，工作人员也会上门服务，真是太方便了”老人家高兴地说。

　　客户的满意是该供电所工作人员最大的动力，下一步，该供电所将断续践行“人民电业为人民”的宗旨，以精准服务为核心、多措并举优化用电营商环境，用心用情用力为辖区电力各户办好事、解难事、办实事，进一步满足人民美好用电的需求。（李娜）