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办好用电实事 优化营商环境

中国电力网
2022-02-24
 来源:中国电力网

  中国电力网讯  一直以来,额济纳供电公司黑鹰山供电所积极主动落实优化营商环境各项工作,在提供优质报务上做“加法”,在客户办电环节、成本和时间上做不断做“减法”,不断优化营商环境,提续提升客户用电满意度和获得感。

  快速服务“解难题”

  凌晨一点,该供电所所长被一阵急促的手机铃声惊醒,电话那头传来某边境派出所所长斯日古愣急切的声音“苏所呀,我们所里的电锅炉出现故障,所里停了暖,我们挨冻没关系,主要怕把锅炉暖气冻裂了损失会很大,更重要的是可能会出现安全事故......”所长挂了电话,考虑到夜里行车安全,他们决定天快亮的时候再出发,一夜无眠,天刚蒙蒙亮,三人顾不上吃一口早饭,办理工作票,准备工器具,驱车前往120公里以外的算井子边境派出所。

  三角石、搓板路,经过两小时的颠簸,终于到达目的地,此时的派出所冷的像冰窖,三人一头钻进锅炉房排查电路,没有发现任何问题,因为大型锅炉构造复杂,用了一上午的时间,终于找到故障点出在电锅炉的发动机上。经过一下午的忙碌工作,电锅炉终于在天快黑的时候恢复运行,他们每隔十几分钟巡查一次,确保锅炉运行正常才驾车返回,回到所里已是晚上十点多。

  贴心服务“精准帮”

  周末中午,黑鹰山镇政府一名工作人员走进了供电所,与接待他的女性职工寒暄过后,支支吾吾询问所里还有没有其他同事,工作人员叫来了正在午休的职工,他这才不好意思地说:“有个困难需要帮忙。”原来因为工作需要政府办公楼门厅安装了一个摄像头,但摄像头和顶灯由一个开关控制,想要将开关分开控制,但他们没有专业电工,只好求助供电所。

  到达目的地,镇政府工作人员又不好意思地说他们没有工具,供电所职工变魔术似的从后备箱里拿出梯子、钳子、胶布......二十分钟后,摄像头360度慢悠悠地旋转着大脑袋,里面传来监控人员感激的话语。

  主动服务“零距离”

  2022年,该供电所通过“亮身份+上门服务+解答反馈”闭环管理,组织职工主动上门对客户进行走访,详细了解辖区企业发展状况、用电情况,截止目前,共走访用户29次,开展企业及电采暖用户现场安全用电检查,工商业用户分时电价宣传及留守对老人的关怀、慰问等,突出服务主动性和延伸性,用热情的服务、及时解决客户遇到的用电难题。

  在黑鹰山镇老牧民吉日嘎拉家里,客户经理为老人耐心地讲解多样化缴费方式,并为孤寡老人等特殊群体提供手把手现场教学,普及常见家庭用电故障种类及解决办法等安全用电小知识。“现在有啥问题在网格群里咨询,就有工作人员及时热心解答,工作人员也会上门服务,真是太方便了”老人家高兴地说。

  客户的满意是该供电所工作人员最大的动力,下一步,该供电所将断续践行“人民电业为人民”的宗旨,以精准服务为核心、多措并举优化用电营商环境,用心用情用力为辖区电力各户办好事、解难事、办实事,进一步满足人民美好用电的需求。(李娜)

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