六五四供电公司：推行电力“网格化”管理 实现服务“零距离”

　　中国电力网讯　“昨天申请的三相用电，今天就来安装了，速度非常快”。近日，家住巴音陶亥渡口村的康先生通过“蒙电e家”APP申请的三相用电业务。当天下午，客户经理李欣就联系上门勘察，第二天就完成装表接电，比原来提早了3个工作日。

　　这是六五四供电公司推行网格化管理，实行台区经理制，做到“网中有格、网格联动、人在格中、事在网中”，快速为群众办实事，解决用户办电难的一个缩影。

　　为了不断优化营商环境，让客户更有“获得感”。近日，六五四供电公司巴音陶亥所开展农牧区网格综合服务工作，建立网格内、网格间、网格外的协同流程和机制，实现人员一专多能，业务协同作用，服务一次到位，打通客户服务最后“一公里”。

　　“实体化开展网格综合服务工作，就是将原来各专业‘条块分割’作业，多次往返现场，转变为‘一次现场作业，开展多项业务’，‘协同并进’有效提高工作效率和工作质量。”该公司营销负责人介绍。

　　该公司服务人员经常主动为村民普及安全用电常识以及电力设施保护常识，并针对电费方面和计量方面的工作进行耐心解答。服务人员还加入各大村镇微信群，为居民提供对点的用电咨询和抢修服务。“刚在微信群反映家里停电了，没想到马上就有供电人员司联系我”。快速的响应机制和服务，得到了广大农牧民的好评。

　　该公司通过“网格化”服务，与用电客户建立起常态的联系机制，在遇到突发事件，自然灾害等引发的停电问题时，能快速与用户沟通、传递信息、安抚客户情绪，有力的提升了客户对供电服务的满意度。