滨河供电公司：打通优质服务“神经末梢”，网格员出动！

　　中国电力网讯 4月21日上午，滨河供电公司营业站召开网格服务班前会，班长庄严明确了当天的工作内容，并向网格员和党员志愿者叮嘱要利用好此次宣传机会，向居民客户解释清楚网格化服务的目的和意义。会后大家来到管辖小区，与物业管理人员签订《网格化管理安全监督协议》，确保在网格服务中得到物业的配合和监督。最后在物业工作人员的陪同下，志愿者们将显示网格员姓名、电话和工作职责的公示牌悬挂在小区入门显眼处，以便电力用户可以随时进行用电咨询。

　　网格员程琴向过往的居民解释，“这是我们电力公司的网格服务公示牌，有任何用电问题可以打电话给我，或者在微信群里问我，我一定会尽力为大家解答。”围观的一位大娘说：“我们老年人不太会用微信，如果我想查查我上个月用了多少电费，可以打电话问你吧?”“当然可以了，我们也是为了照顾老年人所以张贴了电话，我帮您把我手机号存上，有事尽管打电话。”一位路过的女士又咨询：“我最近想买辆新能源车，如果新装电表的话还需要花钱吗?”党员志愿者郭伟超抢先回答，“现在160千瓦低压居民新装都是零投资，你们不用花一分钱。”解答完用户咨询，志愿者们又向物业管理人员了解小区住户情况，为下一步制作特殊用电人群台账做准备工作。

　　此前，滨河供电公司网格服务小组一季度已经按照《滨河供电公司“网格化服务”实施方案》完成辖区内网格化服务微信百分百覆盖的要求，此次又提前完成了网格化服务信息公示栏百分百覆盖。据悉，为全面贯彻落实公司营销工作会会议精神，不断满足人民日益增长的用电服务需求，进一步拓宽服务方式和服务渠道，强化网络服务，有效减少客户需求密度，滨河供电公司制定实施方案，从建立网格化服务管理小组出发，细化各类人员职责，明确网格员“四制三送三查”的工作职责，经过不到两个月的时间，完成了微信和公示牌覆盖管辖台区的准备工作，解答群内咨询32件。

　　下一步，滨河供电公司网格员将建立特殊用户台账，对专变用户、弱势群体、特殊需要群体客户量身定制不同的服务范围和服务内容，由网格员和党员先锋岗对其提供一对一或多对一服务。据悉，完成全部公示牌上墙工作后将覆盖辖区30597户居民用户，打通优质服务“神经末梢”。