国网湖北通城公司及时处理用户“多”扣电费之谜

　　中国电力网讯 谁有这么大的胆量，同一个月电费竟然多次“扣”款。

　　2022年4月22日上午，正赶往上班途中的湖北咸宁通城县塘湖供电所网格员胡七明，突然收到由95598供电客服下发的业务申请单，其内容为：因供电公司电子渠道(网上国网)系统异常，造成客户查询电量电费时，系统显示2021年1月同一笔账单连续3次扣费，2020年12月连续4次扣费。因7笔扣费金额相同，遂认定供电公司多扣费。

　　得知消息后，胡七明便迅速赶往供电所，并第一时间将情况汇报至所长余立平。随后，按照余立平的吩咐，塘湖供电所营销班根据工单信息，经系统核查后发现，该用户姓李，家住辖内林湾村，从李某近3年的用电清单排查，每个月电费账单正常，并未出现重复扣费现象。

　　为了彻底打消用户疑虑，余立平当即决定带领稽查员葛义保和网格员胡七明上门亲自为其答疑解惑。当李某得知供电所的来意后，并未听从解释，而是将“网上国网”账单截屏展现在大家眼前，并一口咬定要求退还多扣的费用。

　　经多次解释无果的情况下，大家只好联系当地村委干部和李某一同来到供电所作进一步调解。

　　此时，面对电脑系统和银行流水，李某再无狡辩之言，并对扣费金额亳无异议，眼看一起剪不断，理还乱的扣费风波，最终在证据面前圆满落下帷幕。(胡贵林)