国网余姚市供电公司试点“云服务”模式拓展服务新渠道

　　中国电力网讯 “‘五一’劳动节假期来临，国网余姚市供电公司温馨提醒：出门在外不忘安全用电。假期供电服务不打烊，如您有任何用电疑问，请随时@我哦~”4月29日下午2点，余姚市阳光水岸小区微信群中收到这样一条微信，受到小区群众的一致好评。

　　“给你们的甬电小云点赞，现在小区群加入了这个机器人‘甬电小云’，经常收到这种温馨提醒，还有用电服务信息公告，供电服务真是周到啊”该小区罗女士笑着说，“而且如果想咨询用电问题，我们在群里@它问一下，就立马给回复了，很智能的。”

　　“甬电小云”是一款集“智能应答+人工召唤”功能的云端AI智能机器人，它依托微信广泛的应用领域和庞大的受众群，在以小区、社区、村委、片区网格为单位的微信社群运营基础上，具备“机器人智能答复”、“人工客服远程处理”和“故障抢修实时派单”三项功能，7*24小时守候在客户微信群内，实现了用户诉求“秒级”响应，是“无事不扰，无痕推送，智能乖巧，随叫随到”的用电贴心小伙伴。

　　“‘甬电小云’为客户提供了一条服务新渠道，也更好帮助我们缩短与用户之间的距离。”国网余姚市供电公司市场营销部负责人说道，通过推广“云服务”模式，构建了一个新的“服务窗口”。

　　据悉，对于常见业务问题，它可以通过数据库及时进行智能应答，实现响应零时差;对于需要人工处理的问题，可通过“需求小程序”反馈至相关服务人员，实现服务零距离。同时，也可广泛结合客户用电热点诉求、电力最新政策以及相关电力作业计划，主动告知停电计划、表计轮换、电价政策等各类信息。

　　下一步，国网余姚市供电公司将基于“云服务”智能服务平台，以“始于客户需求，终于客户满意”为原则大力拓展更多的应用场景，推进电力服务精准化、个性化，提升客户满意度。(刘莹 苗云梦)