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国网余姚市供电公司试点“云服务”模式拓展服务新渠道

中国电力网
2022-04-29
 来源:中国电力网

  中国电力网讯 “‘五一’劳动节假期来临,国网余姚市供电公司温馨提醒:出门在外不忘安全用电。假期供电服务不打烊,如您有任何用电疑问,请随时@我哦~”4月29日下午2点,余姚市阳光水岸小区微信群中收到这样一条微信,受到小区群众的一致好评。

  “给你们的甬电小云点赞,现在小区群加入了这个机器人‘甬电小云’,经常收到这种温馨提醒,还有用电服务信息公告,供电服务真是周到啊”该小区罗女士笑着说,“而且如果想咨询用电问题,我们在群里@它问一下,就立马给回复了,很智能的。”

  “甬电小云”是一款集“智能应答+人工召唤”功能的云端AI智能机器人,它依托微信广泛的应用领域和庞大的受众群,在以小区、社区、村委、片区网格为单位的微信社群运营基础上,具备“机器人智能答复”、“人工客服远程处理”和“故障抢修实时派单”三项功能,7*24小时守候在客户微信群内,实现了用户诉求“秒级”响应,是“无事不扰,无痕推送,智能乖巧,随叫随到”的用电贴心小伙伴。

  “‘甬电小云’为客户提供了一条服务新渠道,也更好帮助我们缩短与用户之间的距离。”国网余姚市供电公司市场营销部负责人说道,通过推广“云服务”模式,构建了一个新的“服务窗口”。

  据悉,对于常见业务问题,它可以通过数据库及时进行智能应答,实现响应零时差;对于需要人工处理的问题,可通过“需求小程序”反馈至相关服务人员,实现服务零距离。同时,也可广泛结合客户用电热点诉求、电力最新政策以及相关电力作业计划,主动告知停电计划、表计轮换、电价政策等各类信息。

  下一步,国网余姚市供电公司将基于“云服务”智能服务平台,以“始于客户需求,终于客户满意”为原则大力拓展更多的应用场景,推进电力服务精准化、个性化,提升客户满意度。(刘莹 苗云梦)

 

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