国网湖南永州宁远县供电公司“五一”期间供电服务零投诉

　　中国电力网讯 　 5月5日，随着劳动节小长假期的结束，国网湖南永州宁远县供电公司供电服务指挥中心圆满完成了为期5天的劳动节保电工作。从4月30日0时至5月5日0时，宁远县公司共承接各类工单75件。其中故障报修工单56件，非故障工单53件，实现了节日期间服务“零投诉”，用实际行动向宁远县人民交上了一份满意的答卷。

　　为圆满完成劳动节期间客户服务保障任务，该公司供电服务指挥中心节前根据公司劳动节保电工作部署要求，制定了本单位详尽周密的保电方案，层层落实了保电责任并严格监督执行，高效协同，扎实开展了服务保障工作。强化值班管理，认真履行保电服务职责。该中心保电期间人员严格执行劳动节保供电服务工作方案，做好排班、值班、备班工作，严格执行了24小时值班、管理人员坐班、领导带班制度;认真贯彻执行交接班制度，时刻了解掌握当日电网的运行方式、工单流转、督办工作完成情况等;严格监控各运行设备，实时了解运行设备的参数以及实际运行情况。

　　提升调控能力，科学规划配网运行方式。供服中心对重点线路及设备做加强了监视，对过载线路进行了合环调电、方式变更，对无法采取措施线路，制定了详细的应急保障预案;结合天气、配网运行方式等落实事故预警处理工作，针对可能出现的事故问题制定对应防范措施;严格按照时间节点对所辖设备进行了全面监控，并对重点设备加强了监视，确保了与设备运维管理人员业务交流畅通无阻，及时掌握配网设备运行情况。

　　开展桌面推演，快速短时恢复电力供应。节前开展了五一劳动节保供电事故预案桌面推演，确保了宁远县节日期间因恶劣天气、外力破坏、设备损坏等原因引发突发性电网大面积停电事件时，能够快速响应短时恢复电力供应。验证了应急预案编制的科学性、完整性和可操作性，检验了在面对突发事件时的应急反应能力、默契配合能力和正确处置能力，锻炼提升了电网调控人员临危不乱、泰然处之的心理素质。

　　五一劳动节期间，该公司保电人员恪尽职守，全力坚守阵地，圆满实现劳动节期间客户服务“零投诉”、工单诉求“零超时”、工单派发“零失误”、工单处理及时率100%和客户满意率100%，有力保障了人民群众度过了一个温暖祥和的劳动节。