包头新都市区供电公司“五条”措施优化营商环境

　　中国电力网讯 “赵大爷，这个月您用了73度电，卡上还有余额12元，根据您前几个月用电量来推算，卡上余额不足了，需充值电费。”5月20日，党员服务队唐为舜对家住富力城小区赵大明老人电话通知。包头新都市区供电公司特别针对老年群体用户开展电力定制服务，让老人用电无忧，受到广泛欢迎。

　　随着优化营商环境的深入开展，包头新都市区供电公司从解决群众实际问题，为客户办实事入手，制定“五条”措举优化用电营商环境，提升优质服务满意度。

　　对老年群体用户开展定制服务。针对不会操作智能手机的老年客户，进行一对一演示操作，帮助客户注册绑定“内蒙古电网”APP，为老年人提供便利的服务。

　　每月开展进社区便民宣传活动。主动宣传用电政策和相关知识，开展“蒙电问需于民”问题与建议征集，向客户发送征求意见调查问卷，收集用户的用电问题，改进工作作风。

　　客户投诉的问题当作典型案例。对投诉事件暴露的问题，定期召开客户投诉案例分析会，总结经验，查找工作不足，加强问题整改，严肃责任追究考核，促进对客户的服务质量。

　　客户反映的问题纳入问题清单。把客户反映诉求的问题纳入优化营商环境问题清单，分解任务责任落实到人，开出解决问题的“处方”，做到事事到人、件件有回音。

　　加强与物业和客户代表的沟通。充分发挥小区物业和客户代表的作用，从他们反馈的意见中吸纳好的建议，优化改进工作方式，更高效、优质服务客户。

　　包头新都市区供电公司多措并举优化营销环境，优质服务群众满意度测评100%，今年前5个月电费回收率99.7%，比年初制定的目标指标高出0.05个百分点，取得骄人的成绩，良好的营销环境助推了企业高质量发展。