首页 | 营销服务

包头供电分公司客服中心全力护航2022年全市高考

bg-kfzx
2022-06-07
 来源:中国电力网

  中国电力网讯 高考前的一个夜晚,包头市的李女士家突然停电,因为家有高考备考生,李女士担心影响孩子复习和休息,立即拨通了供电部门的电话。服务调度中心值班员接到报修工单后,联动一线抢修人员,不到半个小时便实现复电。

  2022年高考是在疫情防控常态化下的一次高考,同时赶上了“迎峰度夏”用电高峰,电网安全运行压力剧增。按照疫情防控常态化工作要求,今年的高考保电工作也非常艰巨。

  为给全市广大考生营造良好的考试环境,确保各个考点供用电安全可靠,客服中心提前谋划、强化优质服务,五项措施助力全市高考保电,为考试期间客户用电“保驾护航”。

  一是明确责任,加强组织领导。成立高考保电优质服务工作小组,做好服务事故预想和处置方案,并制定细致切实可行的措施;高考期间应急抢修及95598工单,严格执行领导和管理人员全程管控。二是严格执行规章制度规定,着力规范服务行为,确保值班人员业务熟练、操作规范。三是加大值班人员“首问负责制”、“限时办结制”执行力度,严格落实“一次性告知”工作要求,对各渠道客户提出的咨询、需求,不推诿敷衍,真心实意解决客户用电难题,站在客户角度切切实实解决用电问题。四是重点关注考试期间涉及高考用电客户的诉求,做好沟通解释,发现敏感诉求及时处理,加强诉求督办,避免发生负面舆情事件和投诉。五是加强高考期间服务值班力量,确保快速响应客户服务诉求。合理调整增加值班力量,及时准确处理故障抢修业务。

  此外,为做好考试期间供电服务,客服中心主动配合相关部门,制定了供电服务保障工作方案,全面做好应急准备工作,故障第一时间进行抢修,最大限度减少停电时间,确保高考期间95598供电服务热线及报修工单24小时全天候高效流转,避免对考生复习迎考造成影响。

推荐阅读

评论

用户名:    匿名发表
密 码:
验证码: 
最新评论(0