“措施+服务”沟通客户零距离

　　中国电力网讯　当前正值夏季用电高峰，加之近期降雨天气频繁，为确保度夏期间客户供用电设备的安全可靠运行，内蒙古察右中旗供电公司在做好电网安全可靠供电的同时，做好服务工作，延伸服务范围，按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的总要求，主动上门为客户服务，推行“措施+服务”新模式，做到服务“零距离”沟通“零障碍”，组织精干力量深入重要客户和用电企业，虚心听取客户的意见和建议，详细了解他们的用电需求和用电难题，集中梳理客户反映的难点和热点问题，主动帮助客户解决用电难题，让客户安心用电。还对客户用电设备进行全面检查，重点查看应急电源配置是否符合安全技术要求，变压器是否有渗油、漏油、超负荷运行现象，有无异常响声或不均匀的放电声，电缆接头接触是否良好、有无发热现象，工器具是否试验、是否存在使用过期问题及其他不合格的隐患，以及电工操作人员的配置和持证情况等。坚持“检查到位、告知到位、督导到位、备案到位、整改到位”的原则，对在检查中发现的缺陷和隐患，帮助客户出谋划策，面对面提出可行性的整改措施和方案，帮助客户整改消缺，并将整改情况备案，确保检查横向到底、纵向到边，不留死角。另外，还针对目前用电形势，检查人员为客户提出合理化的方法和建议，量身打造整体节能方案，指导客户怎样合理用电、科学用电、安全用电，减少企业电费成本，提高客户经济效益，保证客户安全可靠用电。

　　通过上门服务，专项检查，真诚沟通，与客户面对面交流，既拉近与客户的距离，又为优质服务工作注入新的内涵，更好的推广积累经验，将“你用电，我用心”的服务理念用实际行动加以诠释，实现供电企业与用电客户的和谐共赢。