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呼和浩特和林新区供电分公司“网格经理”进社区 供电服务“零距离”

中国电力网
2022-07-06
 来源:中国电力网
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  中国电力网讯  办理业务足不出户,提出需求上门服务,咨询问题触手可及……为进一步提升供电服务质效,前置服务关口,第一时间响应服务诉求,呼和浩特供电公司和林新区供电分公司持续推进“供电+社区”网格化服务,网格经理进社区,为居民提供“零距离”供电服务。

  “你好,我准备买个电动车,我想咨询一下安装充电桩需要哪些手续?”“我是楼下的小面馆,我想问一下怎么增容呀?”“我咨询一下,到底有没辐射哟……”最近,和林新区分公司云谷营业站的张强陆续收到社区居民多条咨询信息,有的通过社区微信工作群询问,有的直接打电话咨询,张强对他们的问题都一一作答。

  张强是丹岱祥苑社区的一名电力网格经理,主要责任是解决社区或居民的日常用电问题,大到地方电价用电政策,小至对家里的用电情况存疑……用电大小事儿,就找电力网格经理。

  这是和林新区供电分公司推行的“供电+社区”网格化服务的一个缩影,该项服务措施结合社区类型、客户数量等因素合理划分网格,每个网格由一个电力网格经理负责,同时由营销、生产等多个专业组成的团队提供技术支撑,为居民提供用电咨询、抄表收费、故障抢修、业扩报装等服务,通过将供电服务嵌入社区社会化管理网格组,更好地快速响应社区居民需求,打通供电服务“最后一公里”。

  “网格经理一口对外,居民只需要把用电诉求告诉我,我能解答就马上回答,不能及时回复的,会咨询团队后回答。”电力网格经理张强说。

  为更好融入社区,供电部门还通过与社区及小区物业合作,将电力网络经理的照片、电话等相关信息在小区公示栏上墙公开张贴,并加入社区网格员工作群,及时了解居民需求,实现信息纵横沟通零障碍。

  下一步,和林新区供电分公司将继续深化“供电+社区”网格化服务应用,带给辖区用户更方便、更便捷的电力服务。(支春燕)

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