乌海供电公司海勃湾供电分公司电力网格服务 让群众幸福“满格”

　　中国电力网讯 乌海供电公司海勃湾供电分公司“网格微信群+”内忙个不停，“新天地中央公园有老人需用呼吸机，询问多久能来电?”一级网格员发起诉求接龙，二级网格员第一时间回复：“已安排工作人员为客户送去‘阳光充电宝’。”回复完毕后附上呼吸机正常运转的图片。“叮叮叮”，又一条新的诉求接龙……

　　海勃湾供电公司依托数字化、信息化线上平台，深化“网格化+”新服务模式，将海勃湾辖区划分为183个网格区域，每个区域配备一名台区经理，通过小区内张贴网格标识牌，公布网格员联系方式，与居民横向贯通;借助“网格微信群+”及时发布停电信息和安全用电常识，客户遇到用电方面的“急难愁盼”问题，只需将诉求发至网格群内，网格经理就会第一时间派专人上门解决;“有用电诉求您就通过网格服务名片联系我们!”累计在营业厅、小区内开展网格化服务宣传5次。

　　该服务模式缩小用电服务半径，做到“人到格中去，事在网中办”。自网格化服务开展以来，海勃湾供电公司已完成辖区内183个小区网格标识牌全覆盖，微信网格群全覆盖，共计处理诉求206件，上门服务213人次，收获来自客户的锦旗5面及小区居民的一致好评。

　　该公司一位网格经理表示，从前只通过95598服务电话受理诉求，现在直接与客户沟通，能更清晰、快速地解决问题，打通与客户的联络机制，也真正实现“电管家”与辖区居民零距离。