山东章丘供电数字化管理 快速响应客户需求

　　“您有1条待处理信息。”7月26日，山东济南章丘区供电公司双山供电所客户服务主管马利发现，供电所综合业务数字化平台监测到白泉家园有一客户家中停电并生成主动研判工单。他和抢修人员立即赶赴现场，快速抢修，及时为客户恢复供电。

　　双山供电所服务8个行政村、12个住宅小区、15所大中院校及明水经济技术开发区用电。供区内企业、居民客户多样化的服务需求对供电所工作提出了更高要求。双山供电所打造以“业务自动化、作业移动化、服务互动化、资产可视化、管理智能化和装备数字化”为特征的数字化供电所，通过综合业务数字化平台、手机端“e所通”、物联体系建设等，提高了管理效率，全面提升供电服务水平。

　　双山供电所应用供电所综合业务数字化平台主动抢修功能，通过研判主动发起停电预警工单，第一时间发现客户家中停电情况，实现了在客户报修之前开展抢修复电。据介绍，平台工单中心根据供电所业务划分4大类73种工单，推动工作模式由“班组统筹、分类安排”向“工单驱动、直达到人”转变。派工采用“直接派工+抢单”相结合的模式，员工的工单完成数量和质量直接与绩效挂钩，进一步提升员工工作效率和服务水平。

　　双山供电所在供电所智能化专业仓、工作车辆等场景配装物联感知设备，在工单处理过程中实现领料、派车工作“一键办理”。

　　目前，双山供电所不再采用物料 “分散放置、多人管理”模式，将原“三室一库”物料及工器具集中到智能化专业仓内统一管理，建立物品统一标签体系，供电所资产ID赋码率100%，实现了供电所备品备件、施工工器具、安全工器具、工程物资等资产的全生命周期线上化、可视化、可量化管理。该供电所应用射频识别技术，实现库房设备和物料无感知出入库，物料存储盘点和补充的自动化、可视化;筛选供电所常用物料及工器具，平移至智能化移动仓内，实现常用物料工器具前移至作业现场，工作干到哪里，仓库就带到哪里，解决往返取料问题，满足网格化小组“小、快、灵”的现场抢修服务工作要求。

　　双山供电所还研发计量换表“一键装拆”应用，通过扫一扫、点一点即可完成换表流程，取代手动信息录入、多次拍照上传等复杂环节，实现客户换表业务“一次办结”。（李润）