吉林德惠市供电公司:精细化管理 高品质服务

　　“大家一定要认真做好记录，确保数据的真实性和准确性，有问题及时上报。”8月3日9时许，吉林德惠市供电公司菜园子供电所所长吕彦德带领两名员工开展线路特巡。近日，德惠市遭遇持续高温天气，菜园子供电所组织开展线路隐患排查保供电专项活动，全力保障居民度夏用电。

　　菜园子供电所地处松花江畔，承担菜园子镇15个行政村1.24万户用电客户的供电服务任务。该供电所提升供电服务品质，深化“全能型”乡镇供电所建设，提升员工技能水平与供电所管理水平，先后获得全国总工会“模范职工小家”以及国家电网有限公司“工人先锋号”“五星级供电所”“百强供电所”等称号。

　　7月30日，菜园子供电所和朝阳供电所员工一起来到菜园子镇盛辉家庭农场帮客户排查设备用电安全隐患。农场负责人李建国正在打扫鸡舍，看到供电所员工便高兴地迎了出来。

　　自2021年以来，菜园子供电所多次分析线路故障原因，发现客户设备原因引发故障的次数占总故障次数的60%以上。今年2月，该供电所构建了“3+1互助模式”，帮助客户解决用电难题。“3+1互助模式”是指由菜园子供电所联合周边的朝阳、岔路口、松花江3家供电所开展联动服务，共同对重点工程、医院、学校、重点企业客户等开展常态化义务用电检查，更好地服务周边客户安全用电。依托这种服务模式，几家供电所共发现60项安全隐患，帮客户解决用电问题24项。

　　“我昨天申请了低压居民客户新装业务，今天就有人上门接电了，这速度太快了。”8月4日，家住菜园子镇张家沟村的客户张天阳说。8月3日，他使用“网上国网”APP提交了低压居民客户新装业务申请。当天下午，菜园子供电所台区经理张明亮就上门勘查。4日一大早，供电员工就完成了装表接电。

　　“我们以‘五星级供电所’和‘全能型’乡镇供电所建设为契机，确保工作效率更高、客户诉求响应更快，保障在客户需要时第一时间到达现场、处理问题。”吕彦德说。

　　为深化“全能型”乡镇供电所建设，菜园子供电所建立了集低压配网运维、设备管理、营销服务于一体的台区经理负责制，按照连片、就近、方便服务的原则，实施网格化管理，便于更加精确、快速服务客户。同时，菜园子供电所将台区经理的联系电话、供电所服务监督电话等信息张贴在醒目位置，方便客户查询。客户遇上用电难题或有用电需求时，可通过多种渠道快速联系供电员工。

　　7月17日，菜园子供电所副所长郑国栋利用周末时间，带领新入职员工白毓龙来到菜园子镇一台区，现场指导他使用便携式移动作业终端设定、调整智能电能表的参数。为了使新上岗的青年员工尽快掌握多项专业技能，该供电所每年安排2到3批员工接受安全、运检、营销等专业的技能培训。供电所还常态化开展班组大讲堂活动，组织关键岗位人员为全体员工开展岗位知识和技能培训，并深入开展“师带徒”活动，以“师父带、徒弟学、岗位练”的模式促进青年员工成长，助力青年员工尽快适应岗位、早日成才。

　　菜园子供电所还用心做实“五小”建设，以“实用好用、温馨健康”为原则，制订了小食堂、小公寓、小浴室、小书屋、小菜园“五小”建设方案，改善工作和生活环境，增强员工的归属感。(魏秋爽 杨凯晴)