国网溆浦县供电公司服务送到跟前暖到客户心窝

　　“何大爷，我们已经将你家开关频繁跳闸故障处理好了，你们老两口在家一定要注意安全，有用电难题再找我们，我们随叫随到。”10月18日，国网溆浦县供电公司桥江供电所工作人员来到三江镇岗东乡彭州村何小平家中细致排查处理老人家中频繁跳闸问题，并义务帮其检查家中用电线路和电器设备安全。

　　近日，家住彭州村的何大爷遇到了一件烦心事，不知道是什么原因，家里开关时常跳闸。为了不影响生活，何大爷家中的大功率电器都不敢同时使用。可在当天晚上19点老两口正在看电视的时候，开关又突然“啪”的一声，跳了，家中瞬间漆黑一片。何大爷出去转了一圈，看到邻居房前屋后都灯火通明，心里郁闷极了:“哎，又跳了，真是烦死了。”老伴气不打一处来，“这黑灯瞎火的可咋办啊?要不，你给供电所打个电话。我记得人家不是发放过便民服务卡吗?”电话接通后，桥江供电所工作人员向老人了解了故障情况，及时安排工作人员赶到了老人家中。

　　经过仔细检查发现，原来是何大爷家中安装的漏电保护器下面接线端子松动，每当用电发热就会导致开关跳闸停电，经过复紧加固处理，老人屋子亮堂了起来。回程前，供电所现场工作人员还对何大爷家里的用电线路和电器设备进行了仔细检查，并向老人讲解了安全用电常识和注意事项。

　　“我没办法才打你们电话，没想到你们不但来得飞快，还义务帮我解决了大麻烦，你们对老百姓真是好。”何大爷的烦心事彻底解决了，开心地拉着工作人员的手说。

　　长期以来，该公司通过建立服务微信群、发放服务卡等多种便民方式畅通服务渠道，坚持常态开展“我为群众办实事”活动，对客户的征询、疑难、求助等服务需求，不断完善网格化服务快速响应机制，优化及时受理、高效服务工作措施，确保贴近群众，靠近客户，保持服务客户的近距离。下一步，该公司还将坚持秉承人民电业为人民宗旨，始终以服务客户为本，始终以提升客户电力获得感为目标，持续推进服务方式、服务意识转变，深植为民情怀，牢记为民初心，坚持服务为民。