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国网广昌县供电公司持续优化用电营商环境 全力提升“获得电力”水平

广昌供电局
2022-11-18
 来源:中国电力网
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  中国电力网讯  今年以“现在真是太方便了,我早上在手机上提交了办电申请,下午供电公司就来现场勘察了,为你们的高效服务点赞啊……”11月16日,家住清水村的谭女士对供电工作人员竖起了大拇指,这也是国网广昌县供电公司持续优化电力营商环境的一次服务缩影。来,该公司发挥“撸起袖子加油干,风雨无阻向前行”的精神,认真贯彻落实各项优化电力营商环境工作部署,以优化电力营商环境为工作主线,简化报装流程、深化能效服务、强化运行管理,多维度提升“获得电力”服务水平,为客户提供高效、舒适、优质的供电服务。

  简化报装流程,压缩办电时间。

  该公司全面推行“三零”“三省”办电服务,主动对接各企业,开展面对面的企业用电咨询会,积极走进企业进行答疑解惑,持续构建高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境,真正让客户感受到“三零”“三省”供电服务的便捷高效。并积极推广“网上国网”APP,指导客户线上发起新装、增容等业务流程,实现办电全业务线上流转,使“足不出户,便捷办电”的理念融入到用户生活中,不断提升客户电力获得感和满意度,大幅提高了“获得电力”便利度。

  “我们算是赶上了好政策了,我本来还愁呢,我们公司这种情况怎么办,多亏了供电公司人员跟我们普及了‘三零’‘三省’服务,真是给我们帮了大忙!”抚州市德云科技有限公司感叹道。

  深化能效服务,提升服务质效。

  该公司通过开展“线上+线下”供电服务专项行动,不断完善和深化供电服务优质建设。全面推行“党建+服务”活动,组织党员服务队常态化走访各大企业,现场检查配电设备,协助企业电工核查企业内部线路,及时排除安全隐患,同时,实时监测并稽查用电能耗,推进“供电+能效服务”,为企业量身编制能效提升方案,助力企业绿色高效发展。

  “供电工作人员主动上门给我们检查,讲解各项政策,根据我们企业的具体情况提出建议,给我们省了可多钱了。”广昌县城市建设投资集团有限公司的负责人说道。

  强化运行管理,保障可靠供电。

  该公司提早落实部署人员摸排台区运行情况,科学制定改造方案,对老旧供电设备进行升级改造,创新采用负荷转移、带电作业、零点检修等方式,不断改进提升供电质量、供电可靠性,让居民用上“放心电”。线上加入用户微信群,定期发送供电服务温馨提示,线下在计量箱和公示板上张贴供电服务宣传贴纸,快速打通与客户之间的沟通渠道,积极宣传供电公司的各项利民政策,确保客户服务诉求第一时间有效处置,架起了优质服务“连心桥”,实现为民服务“零距离”。

  下一步,该公司将持续推进优化营商环境政策,加强内外协同,创新运用多种服务机制,更精准地利用多维度服务方式拓展服务内容、提升服务水平,使客户享受更优质的供电服务,助力“获得电力”服务水平再上新台阶。

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