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集宁供电公司:在优化电力营商的赛道上奋力奔跑

中国电力网
2022-12-08
 来源:中国电力网
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  中国电力网讯 (通讯员:张晓慧、李霞)12月的乌兰察布,寒风料峭。集宁区泉脑村养殖场却仍是一片热闹景象:这边,一大群牛在圈里活泼地啃食着草料,饲养员忙着给牛投放草料,一刻也闲不下来;那边,集宁供电公司工作人员在检查完养殖场的线路和配电室后,对着养殖场的电工细心叮嘱了几句,又匆匆出门赶往下一家。

  电有“电压”,集宁供电公司却希望客户们都能够用电“无压”,为此,他们专门成立了一支党员突击队,为辖区内企业用电进行“义诊”,让广大客户用电安心、放心、有信心。

  推动客户用电不断优化,这样的党员突击队在乌兰察布供电公司不止一个。今年以来,乌兰察布供电公司进一步营造高质量电力营商环境、提升供电服务水平,为满足客户用电需求不懈努力。

  创新 做加快速度的先行官

  “这个小程序实现了我们内部专业间的线上高效联动,它能时时在线跟踪流程处理、办电进度。”营销管理部王强口中的“小程序”指的是乌兰察布供电公司为了缩短客户办电时间而研发的“业扩报装流程预警监控系统”。其实,这个小程序作用可一点都不小,它能通过“语音+短信”方式提醒各环节工作人员第一时间处理业务,还可以在超期之前固定时间提级到主要领导督办、盯办。在小程序投入使用后,“三零”服务客户平均办电时间较之前减少5.95天。

  除此之外,该公司首创的“云上办公,助您无忧”数字化办电服务,也真正达到了让数据“多跑路”,客户“少跑腿”的目标,平均缩短客户办电时间2.1天。科技感满满的办公软件、越缩越短的办电时间表明,利用手段创新、模式创新、企业创新,不断推动营销数字化转型升级已成为乌兰察布供电公司的新目标、新动力、新追求。

  服务 当客户需求的贴心人

  “其实不单单只有走进营业厅才能享受服务,我们希望通过努力让更多客户知道怎样才能用到更省心、便宜的电。”客户服务中心的赵鑫蕾在介绍自己做视频的初衷时,这样说道。近期,小赵创作的用电常识小剧场系列在网络上受到了客户们的追捧:“原来热水壶竟然是电费刺客”,“原来只要不拔手机充电线即使不充电也会计费。”,“谢谢小赵的科普,每个月至少能省二十元钱。”新的方式带来了新的效果,大家纷纷在网络上为供电公司这一波“贴心”宣传点赞。

  线上服务获点赞,线下服务不停歇。乌兰察布供电公司积极加强政企联动,建立重点项目跟踪机制,不断提升营销精益化管理水平,升级营业厅服务功能,大力推行主动抢修和带电作业,多措并举为客户筑牢一道可靠供电屏障,打造客户最佳用电体验。

  担当 是乡村振兴的建设者

  优电进万家,乡村振兴的建设进程中,乌兰察布供电公司积极承担起社会责任,将优化电力营商政策传导到乡村,造福于农民。

  在四子王旗骑士聚甜农业公司,业务经理张科提到吉生太供电所,感激之情溢于言表。今年,张科的公司甜菜收获18000亩,每亩地产量达3吨左右,毛收入在1650块钱左右,真正让“甜蜜产业”甜到了群众的心窝窝。“以前啊,咱们农民种地是靠天吃饭,但现在靠的是电。”原来,5月份是甜菜移栽的黄金季节,但今年吉生太地区春旱严重,18000亩甜菜完全靠机电井灌溉。为了保证机电井安全正常用电,那段时间,电力公司党员服务队积极行动,分四个组深入田间地头,巡视检查每一眼机井包括配电室、漏电保护器的电力线路及设备,及时消除安全隐患,为移栽甜菜灌溉保驾护航。临近秋收,10月份,吉生太供电所工作人员又对辖区内4条10千伏、150多公里线路巡视了一遍,这才有了秋天的大丰收。

  乡村振兴,电力先行。红马甲在田间也在地头,在农场也在牧场,为乡村经济发展注入不竭动力,使人民的幸福感和获得感有了实实在在地提升,“人民电业为人民”的初心,在保障和改善小微企业用电中得到映照。

  据统计,2022年乌兰察布供电公司服务及时率达到99.89%,满意率99.84%,办结率99.99%,电力服务在全体员工的努力下,又上新台阶。优化电力营商,只有前进,没有止境。今后,该公司还将紧紧围绕“优化用电营商环境”工作主线,加强组织领导,创新工作措施,强化责任落实,打造更加开放、更具韧性、更有活力的电力服务体系,为持续优化电力营商环境奋力奔跑。

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