湖南永州宁远县供电公司优质服务得民心 客户工单来点赞

　　中国电力网讯　12月11日，湖南永州宁远县供电公司供电指挥中心客户履约监控平台收到一张来自客户的点赞工单。工单表扬了该公司水市供电所员工对待客户的用心与高效服务。

　　“以前都是收到抢修单和任务单，今天收到点赞工单还是头一回，说明我们的用心服务得到了群众认可。工单纸薄，情意浓重，这张点赞工单给我们以后的工作也增加了动力，服务客户没有科技与狠活只有真诚切实际为客户着想!”该公司水市供电所工单调度班班长开心地说道。

　　12月8日下午，该公司水市供电所工单调度班班长收到一条客户发来微信视频，反映湖南永州宁远县水市镇大街村自家新建房上有一条十几米长的电线横跨房屋地基上，导致用户建房不敢施工，急需将线移走。收到消息，调度班班长立马把视频转发到工作群内并将情况告之台区经理。经现场核实反馈查勘信息该线路为客户“表后线”对地距离不够确实存在安全隐患。台区经理与隔壁几户居民耐心解释沟通后以提高居民客户用电安全工艺美观、绝缘可靠营造安全用电环境为主对该隐患消除整改。次日清早，一行工作人员便赶到现场，将客户“表后线”存在隐患的拆除，更换新线重新“布局”走线。还主动帮助客户巡视检查、处理客户内部用电设备问题。直至上午10点将近3个小时的时间工作人员完成了隐患消除。

　　“没想我反映的问题得到你们这么重视，你们活办得真利索，态度也很好，被你们整改过后的线路就是看着的满满的安全感”站在一旁客户开心地说道。工作结束后用户特意在微信工作群中留言表扬了水市供电所工作人员热情、积极反馈问题解决客户之所需，感谢之情融入客户了肯定当中。于是，更有了这张点赞工单。

　　受到表扬后工单度调班班长反倒不好意思了，“我们只是做了应该做的本职工而已，没想到会得到客户这么高的评价。”

　　作为供电服务人员，该公司全体员工时刻谨记公司服务理念，以客户为中心，全力为客户解决用电困难。且持续开展微信便民服务，共建供电服务与客户互相沟通平台，为群众办实事提供实实在在的便利。