国网蒙城县供电公司从细微处着手抓落实

　　中国电力网讯(通讯员：王帅) 一直以来，国网蒙城县供电公司从供用电环节的细处着眼，创新实施动态工作机制，开展“微服务”，助力蒙城县地方经济社会发展，得到当地乡镇村人民群众好评。

　　2022年以来，国网蒙城县供电公司全面启动“网格化+”动态服务模式，积极构建“发现小苗头、回应小诉求、整改小问题、实现小监督”的动态工作机制，并以此提升服务质效，促进经济社会发展。该县供电公司建立线上服务体系，实时查收微信群内的各类用电诉求、疑虑，在接到客户诉求15分钟之内做出响应。为避免客户在线提出的诉求无法及时得到回复，该县供电公司供电服务带班人员开展全覆盖出访巡查在行动，每天早、中、晚开展巡查。如发现有群众诉求未及时得到回应，值班人员会立即打电话通知客户所属供区的乡镇中心供电所所长，及时答复客户诉求，确保微信群内的群众诉求有响应、有落实，真正把人民电业为人民的企业宗旨落到实处。

　　“今年以来，我们累计派发配网抢修工单8张、主动抢修工单11张、主动预警工单4张，下发‘三色’预警通报10次，开展工单处置、回复流程培训3次。”3月13日，国网蒙城县供电公司供电服务负责人在工单分析暨优质服务推进会上汇报工单管控情况。

　　在每月召开的工单驱动服务管理专题会议上，国网蒙城县供电公司从工作考核、数据预警、评析明察暗访结果等方面着手，通报各单位工单受理情况，通过“巡群+约谈+问责”方式实现责任倒查，落实每个服务单元的主体责任。该县供电公司还通过开展95598工单受理趋势预警分析，对工单量有上升趋势的供电所进行干预，由供电服务人员、营销部、运检部协同调查，制订针对性策略，实施一体化改进。该县供电公司每周发布低电压、频繁停电“三色”预警通报，从线路、配电变压器、客户三个层面进行“红橙黄”三色预警，合理安排配电网检修计划。

　　与此同时，国网蒙城县供电公司还建立“党员带队员”、党员责任台区和“党员+优质服务”工作绩效评价等工作机制，通过数据量化分析，引导督促皖电共产党员在工作中冲锋在前、勇挑重担。