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国网略阳县供电公司供电服务“掌”上办 架起群众连心桥

中国电力网
2023-05-15
 来源:网易新闻
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  “强经理,家里没电了,老父亲年龄大了,我又在外地,麻烦你过去看一下!”“好的,我尽快赶过去。”5月6日,国网略阳县供电公司中心供电所的台区经理强龙飞,在水灵路台区微信群接到了客户王先生的服务诉求后,立即联系客户,提供上门服务。作为台区经理,强龙飞每天最重要的任务就是随时关注台区微信群,及时对接客户诉求,做到客户诉求“掌”上办,马上办。

  今年以来,该公司持续深化微服务,组织各供电所加大客户信息收集力度,通过村委会提供的住户信息台账、入户走访、邻里转告等多种方式,邀请智能手机客户加入台区经理微信群,台区经理在微信群内,主动亮明身份、亮职责,公开便民服务电话,及时发布办电业务流程、电网检修计划,为客户处理缴费失败、用电咨询、线上报装等各项用电业务,向客户宣传安全用电注意事项和网上国网操作方法,并与客户实时互动,解答用电疑问,处理用电故障。

  “前不久一个刮大风的晚上,小区停电了,正准备拔打供电服务便民电话时,手机滴滴响了两声,打开一看是台区经理微信群发布的电力故障通知,得知故障原因和抢修来电时间后,心里的疑惑一下子就消除了,信息畅通了,大家更能相互理解。”狮凤路玉林小区的物业吴女士说。

  下一步,该公司将在提升客户入群率上下功夫,力争每户至少有一位智能手机客户入群。完善孤寡老人、空巢老人信息,对特殊客户和线上无法满足需求的客户,提供上门服务。通过“掌上办”、“上门办”相结合的方式,架起群众连心桥。(魏璇)



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