近日，一位叫郑群修的老大爷来到内蒙古电力集团包头供电公司青山供电分公司（以下简称“青山供电公司”）营业大厅窗口。
营业员王海燕通过MIS系统查询得知大爷电费缴在了乌素图供电所管辖范围内的包德英家，于是联系乌素图供电所，乌素图工作人员张云利接到电话后立即赶到包德英家。包德英老人不相信别人会把电费错交到自己账户，加上岁数大，听力又不好。张云利向老人提供了自己的工作证，并将提前打印好的盖有鲜红收费章的缴费记录明细递上，帮老大娘戴好眼镜查看，他提高声音耐心地将缴费情况讲给大娘听，然后又扶着老人来到电表箱前，现场核实确定电表上显示余额多出了500元，大娘这才对供电工作人员放下了疑心，然后同意从自己家的电费帐户中调走500元。
郑大爷看到错缴的电费找回来后，非常感动，将一面写有“优质服务，为民解忧”的锦旗送到青山供电公司营业大厅。
青山供电公司推出的“共享营业厅”采用客户受益的联合服务，实现“一窗通办”和“首问责任制”服务，让客户省时、省力、省心。
评论