国网邓州市供电公司靠前服务跑出服务“加速度”
营销服务2023-07-19
中国电力网讯 “现在到咱供电所营业厅办业务太方便了,进门是开放式柜台,在这里有缴费、查询,打印发票等等一条龙服务,供人歇脚的沙发旁边还有适温的直饮水,感觉跟回家了一样,真亲切!”7月19日,家住邓州市白牛镇九江路的陈女士办理完业务后,对邓州市供电公司白牛供电所营业厅竖起了大拇指。
据介绍,为构建供电服务渠道多元化,充分挖掘营业厅服务渠道新功能,更好地方便广大客户办理业务,该公司按照营业厅转型发展行动实施方案,对白牛镇供电所进行升级改造,设立“一站式”服务窗口,同时增设各类自助设备,满足客户用电业务需求。
升级改造后的该所营业厅集服务、营销、体验为一体,缩减传统业务及收费柜台,优化咨询引导和业务接办区。除了受理用电业务,还在自助服务区布置了自助发票打印机、网上国网云终端等,引导客户使用自助服务设备,实现客户用电业务的自助办理。该所营业厅还设立24小时自助服务区,往来用户可以通过白牛镇路径检索图,方便寻找附近的超市、医院、饭店等。同时还可为环卫工人、接送孩子的老人提供遮风避雨的场所,用细微行动彰显温馨供电服务。
“营业厅升级后,拆除了与客户之间的那面隔离柜,实施开放式服务,拉近了与客户的距离,也缩短了我们的服务流程。”该供电所负责人毕大伟说。
下一步,该公司将加大对辖区供电所的转型升级力度,全力打造“零等待”“零距离”“零障碍”服务,为客户服好务、尽好责,全面提升客户办电便利性、满意度和获得感。
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