国网咸宁供电公司为客户提供精准服务

　　年初以来，咸宁供电公司主动服务企业，采取“上门走访+电话谈访”等多种形式，根据本市实际情况，结合服务对象行业特点和用电性质，制定个性化服务方案，先后为近30个政府部门、344家企业、22家重要客户提供专业分析、能效提升等服务。

　　数据多跑路 客户办电更便捷

　　“电量反映了企业的生产经营情况，并为政府开展决策提供有效支撑。”6月9日，咸宁供电公司在咸宁市政府专题会议中提交的《电力助经济》信息专报得到相关部门的肯定。

咸宁供电公司员工到崇阳县青山镇现代鲟鱼产业园走访，了解客户用电需求。丁小波 摄

　　3月中旬以来，咸宁供电公司主动作为，提前对接地方重要项目用电需求，通过收集、分析各行业用电数据、大客户用电数据、业扩报装数据等，形成《电力看经济》信息专报。

　　此外，该公司还积极推动营销业务系统与政务服务系统数据贯通。系统数据贯通后，居民客户通过“刷脸”可在线获取身份证等证照信息，实现“刷脸办电”，减少了反复跑路、重复提交资料的情况。

　　6月7日，家住通城县隽水镇的李先生来到通城县供电公司银山营业厅办理电表更名手续。由于出门没有带齐资料，李先生准备再回家一趟。营业厅员工得知情况后，指导他使用“刷脸办电”功能。不到5分钟，他就完成了电表更名手续。

　　随着“刷脸办电”功能在通城县供电公司各供电营业厅全面上线，客户可以通过“刷脸办电”办理电表更名、低压增容等多项业务。截至目前，已有1980位客户享受到了“刷脸办电”带来的便捷服务。

　　定制式服务 企业效能再提升

　　“多亏你们及时发现问题，主动上门指导我们变更基本电费计量方式，才让我们的电费少了。”6月6日，湖北新港建设发展有限公司负责人陈珊珊对咸宁供电公司的服务给予好评。

　　咸宁供电公司以解决客户实际问题为导向，为客户提供咨询、电费诊断分析、用电安全隐患排查等服务，对客户反映的难点问题实行“一事一议”，安排专人对接客户，满足客户发展用电需求。

　　“供电公司效率真高，为我们的养殖场快速接通了动力电。”7月3日，在赤壁市赤马港镇亿凤生态养殖场的鸡舍内，自动化养殖设备正在为鸡舍里的蛋鸡喂料、喂水、清除粪便。

　　赤壁市供电公司赤马港供电所员工定期到养殖场检查自动化养殖设备用电情况，消除用电安全隐患。此前，养殖场规模扩大，赤马港供电所所长陈新华主动服务，组织员工在5天时间内，勘查现场，拟定供电方案，完成了10千伏线路迁改，并新建1台160千伏安变压器。

　　推广“电e金服” 解决融资难题

　　4月15日，湖北嘉鱼春祥矿业股份有限公司通过“电e金服”平台在线申请到300万元“电e贷”贷款，成为“电e贷”业务的受益者之一。

　　春祥矿业是国内领先的白水泥熟料生产企业。4月初，咸宁供电公司上门走访时了解到，春祥矿业要扩大生产规模，可资金周转存在困难，便积极向该企业推介“电e金融”服务。企业通过“电e金融”平台申请“电e贷”后，银行依据企业电费交费情况和多维度信用情况开展线上评价、额度测算和信贷审批，最终为该企业发放了贷款。

　　为帮助此类企业解决融资难题，咸宁供电公司以客户需求为导向，积极推广“电e金服”服务，通过“电e贷”产品帮助企业客户获得贷款。截至目前，已有9家企业享受到“电e金融”服务。

　　除此之外，该公司还为重要客户详细解读电力保供政策，宣传服务举措，对发现的用电安全隐患做到“通知、报告、服务、督导”四到位，持续提升客户用电安全水平。

　　截至目前，该公司已对13个中大型防汛、抗旱泵站开展安全隐患专项检查，已下达用电检查工单6份、安全隐患整改通知书11份，发现安全隐患38个，提出整改意见26条。（李倩 柯池霏 许丽霞）