湖南永州宁远县供电公司情暖孤寡老人 爱心服务“零距离”

　　中国电力网讯(通讯员 唐良虹) 10月20日晚17点多，一阵急促的铃声响起，湖南永州宁远县供电公司舜承服务站副站长乐洋急忙接听电话。

　　“我是文庙社区乐家村的，家里没有电了，能帮我看看吗?”一声老人颤抖的声音传来，一听就是一位老人。

　　乐洋耐心地说：“大爷，您别着急慢慢说，您住在哪里?”

　　老人说：“我家住在文庙社区乐家村一队，我姓乐啊……”

　　崔洋记下了用户的姓名、地址和电话，与同时值班的人员带上维修工具，驱车来赶往用户家。

　　来到乐大爷民房外，工作人员对房屋外线进行了仔细检查，发现老人的外线并没有故障。

　　“乐大爷，请开门，我是舜承服务站的乐洋，咱俩通过电话。”乐洋提声高喊。

　　乐大爷缓缓打开门，屋里仅有蜡烛微微光亮。乐大爷说：“太谢谢你们了，今天晚上我不用摸黑了。”

　　按照正常的供电服务原则，供电所抢修人员对房屋表后内线不提供屋内修理服务，由用户自行找电工维修。但考虑当天时间已晚、乐大爷年龄太大，乐洋和同事决定今晚给老大爷家里故障排查清楚。

　　经过排查，乐洋发现乐大爷的进线开关跳闸并且一合闸又跳开，维修人员打开手电查找屋里的故障点。很快发现王大爷的烧水壶壶座有水，推断是烧水时造成的短路。

　　“大爷，晚上烧水，估计是水开了，造成的短路。”维修人员一边解释，一边将烧水壶的插座拔掉。

　　“乐洋，合闸!”

　　“好嘞。”乐洋这次合闸成功，乐大爷的家也恢复了明亮。

　　“乐大爷，这是我们的便民服务卡，一旦用电设备出现故障，可直接拨打上面的电话，我们党员服务队人员会上门解决问题的。”

　　“谢谢，谢谢。”月大爷感动地说道。“今天幸亏你们来了，我这蜡烛都快烧完了，再黑下去我都不知道怎么办了。”

　　近年来，该公司持续积极采取便民、惠民措施，对特殊客户群体建立便民关爱档案，定期对家中的用电设备进行全面的排查“诊治”，爱心服务“零距离”，保障用户的用电安全可靠，架起了联系用户的“连心桥”。