抚远市供电分公司：村网融合服务 村民办电省心

　　“李刚，村里赵文华家的电饭锅插上电源后漏电保护器就跳闸，你快过来看看。”5月5日，黑龙江省抚远市浓江乡生德库村委会电力联络员李兆君接到村民反映的用电问题后，马上将信息反馈给该村电力便民服务示范点的电力网格员李刚。李刚放下电话，不到10分钟就赶到赵文华家中，经检查发现是厨房插座暗盒里的电线接头接触不良导致短路跳闸。他立即处理，快速解决了村民用电问题。

供电员工帮村民更换插座。李兆君 摄

　　2023年5月，抚远市供电分公司浓江供电所与生德库村签订“村网共建”协议，在生德库村设立“村网共建”电力便民服务示范点，合力打造政企融合服务新模式。该公司选派业务能力强的供电员工李刚为驻点电力网格员，村委会委员李兆君担任电力联络员，共同为村民提供业扩报装、电费交纳、用电抢修及乡村建设等方面的服务。

　　“我是村里的常住户，村民有啥事都愿意找我。遇到用电的问题我就跟李刚沟通，他总能及时解决。”李兆君说。

　　生德库村空巢老人和留守儿童较多，不少老人行动不便，生活有一定困难，“村网共建”电力便民服务示范点可以精准、快速满足空巢老人等特殊群体的用电诉求。

　　“我年纪大了，烧煤取暖不方便，现在急需安装一个电锅炉采暖，不知道咋办用电申请?”2023年10月11日，李兆君接到了生德库村村民李长青的电话，便立即联系李刚。李刚第一时间赶到李长青家，上门收集用电申请相关材料，开展现场勘查，第二天便完成了装表、接电工作。

　　“以前村民有用电需求都要到营业厅办理，往返太麻烦，现在办电不用出户，真是太方便了。”李长青说。

　　在生德库村，李兆君定期收集村民反映的各类用电问题，动态更新供区内诉求台账;李刚则实时关注台账信息，及时向所属供电所汇报，闭环处理各类客户诉求。浓江供电所工作人员每周都会前往电力便民服务示范点，针对老年人不会在“线上”办电等情况，提供上门服务，帮助村民办理新装、增容等业务，提供电费交纳、用电业务咨询等服务。

　　3月20日，李刚接到了抚远市江生农业发展有限公司化肥站经理李长亮的求助电话：“我们化肥站突然停电了，现在正是春耕春灌备种时期，一刻也耽搁不起啊，麻烦你们过来帮忙处理一下吧。”

　　抚远市江生化肥站日产化肥120余吨，主要供全村农户春耕种植用肥。正在服务点帮忙的浓江供电所员工胡长龙得知后，立即和李刚赶赴现场，经检查发现，是配肥机接线表皮出现了破损情况导致短路跳闸。两人帮客户更换了导线，恢复了正常供电。

　　生德库村电力便民服务示范点还定期为村里养殖、温室大棚等场所提供用电用能分析、安全用电知识讲解等服务，及时满足农村地区客户用电需求。

　　2023年以来，生德库村便民服务示范点为村民提供服务76次，帮助村民处理各类用电故障16次，为企业客户和农业种植户消除用电安全隐患3处。(何佳)