国网长葛市供电公司服务送上门 办电不出村

　　“你去村委会的电力便民服务点，那里可以申请办理新能源汽车充电桩，不用再往镇上的供电所跑了。”5月20日，河南省长葛市大周镇和尚杨村村民杨德才把新买的新能源汽车开回家，正打算办理电表入户手续，正在进行“三夏”安全用电宣传的长葛市供电公司“村网共建”电力联络员杨超伟对他说，“便民服务站有个智能终端。你拿着个人资料办理申请，后续就有专人来给你安装充电桩。”

电力网格员走进企业与客户交流。焦永生 摄

　　2023年年初，大周供电所与和尚杨村签订“村网共建”协议，在该村设立“村网共建”电力便民服务点，由供电所员工兰军杰担任电力网格员，村民杨超伟担任电力联络员。电力便民服务点结合村民实际用电需求，为村民提供电费交纳、业务变更等服务。2023年11月，该电力便民服务点被国家电网有限公司评为“村网共建”电力便民服务示范点。

　　“我们村是国内较大的蜂产品加工集散地，村里用电量大。成为电力联络员后，大家有啥事都愿意找我，大家反映的用电问题，供电公司都能及时解决。”杨超伟说。

　　2023年10月，该村嘉纳塑业有限公司负责人杨彦军向杨超伟反映，企业所在的电商一条街用电量增大，原来为街道供电的315千伏安公用变压器出现过载情况。当天，杨超伟便向兰军杰反馈了这一情况。兰军杰实地勘查并将情况向上级汇报。当年10月底，长葛市供电公司为该村新建了1台400千伏安变压器，新建改造10千伏线路1.2千米、0.4千伏线路0.4千米，满足了电商一条街的用电需求。

　　“我就向电力联络员反映了一下问题，没有想到这么快就把电网给改造好了，真是太省心了。”杨彦军说。

　　“近两年，我们通过电力联络员了解村民反映的用电需求，共为和尚杨村新建及增容4台变压器总容量1200千伏安，新建改造下户线4.7千米。”兰军杰说。可靠的电力供应也促进了该村经济的发展，截至2023年年底，该村各类蜂产品加工企业、作坊达到136家，年交易额达1100万元。

　　和尚杨村企业多，很多企业都做电商平台直播。由于直播时间各异，直播间需要全天候保障电力可靠供应。针对这一情况，杨超伟利用熟悉村情的优势及时收集村民反映的用电问题，动态更新诉求台账，兰军杰则实时关注台账信息，及时处理各类客户用电诉求。

　　今年3月14日12时许，正在电力便民服务点值守的兰军杰接到了杨超伟的电话，反映长葛市兰峰蜂业有限公司厂区内突然停电，该企业电工找不出原因。

　　兰军杰顾不上吃饭，立即赶到现场，从配电台区出线开始反复排查，终于发现是厂区内一处铝芯线由于使用时间过长，绝缘皮老化导致漏电。找到故障点，兰军杰快速进行了处理，恢复了厂区供电。

　　成立至今，电力便民服务站已为客户交费、办电120余次，开展上门服务68次、安全节能宣传13次，完成村务协调联动5次，受到客户留言表扬22次，提升了客户用电满意度和便捷性。(焦永生 刘楠楠)