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国网江陵县供电公司:用心用情优服务 严抓严管建配网

中国电力网
2024-08-21
 来源:国网江陵县供电公司
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  8月18日,湖北江陵县供电公司江北供电所所长通过“数字化供电所全业务平台”查看供电所评价管理数据,结果显示,江北供电所在国网湖北电力1002个供电所综合评价排序中取得3次第一名,创下营销、生产类优异成绩。该所获得2023年度国网湖北电力“五星班组”称号。

  今年以来,江北供电所聚焦关键业绩指标,狠抓班组建设,强化内部管理,“一台区一网格”优化服务措施,实现供电服务“零意见工单”;“配网两张图”连线包片,推进线路设备精细化运维管理,实现10千伏配电线路和配电台区零跳闸,成为荆州供电公司年度零跳闸示范班组。

  有呼必应,供电网格员成为用电服务员

  “用高压电锅烧烫,开关就跳闸了,向您反映有没有一个办法让它不跳闸?”8月15日,家住滩桥镇拥军北路6幢的马成龙在台区微信群里求助。

  江北供电所网络员周永武在群里回复:“马上来,帮您修好。”

江陵县供电公司江北供电所张靖、冯险帮助居民客户(留守老人)更换剩余电流保护器

  今年以来,江北供电所根据供区用电情况,实施供电网络化管理,创新“服务有网、网中有格、格中有人、人有其责”服务模式,实现“人在网中转、事在网中办”。该所建立“一台区一网格微信群”,接受客户用电咨询、故障报修,义务帮助客户解决表后线用电问题。该所微信用电服务群覆盖54个公变台区、7982名居民客户。

  一个微信留言,网格服务入户到家。

  “每周抽查网格员走访情况,开展服务技能培训,提升供电所网格员专业本领。”在谈到“零意见工单”时,江北供电所所长胡笳自信满满地说。

  江北供电所着力加强网格员业务技能培训,组建装电接电实训室和配网故障检修室,以班组劳动竞赛的形式,营造“比学赶超”的学习氛围。利用周会、月会,组织网格员集中学习《供电网格服务规范指引手册》《营销服务行为负面清单手册》等资料,每月评选一名供电服务之星,每季度评选一名金牌网格员,同时获得相应的绩效积分和薪酬奖励。该所员工黄志鹏获得今年荆州供电公司一季度金牌网格员。

  “用心沟通、真情服务。”江北供电所内勤班班长周永武始终坚持这一信念,供电服务就是要换位思考,用心用情,把客户当亲人,将客户的用电诉求当成自己家的事,做到有求必应,有难必帮。

  7月8日,居民客户聂上钱申请报装电动汽车充电桩用电,周永武带领班员工勘查现场,确定供电方案,迅速组织施工物资及材料,在当日完成装表接电。

  “供电服务省钱、省力、省心,方便快捷。”看到充电桩通电后,聂上钱笑得合不拢嘴。

  江北供电所坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,实行居民客户用电报装当日受理申请,当日装表接电的承诺。为进一步提升供电服务水平,该所将54个公变台区、44个专变台区、7982名居民客户细化分类,建立完成客户用电信息台账,制定了敏感客户、重要客户、候鸟客户、社交客户、留守客户等五类客户网格明细表,逐一登记户号、户名、电话号码、台区名称和微信群以及地址等信息,每日编写供电网格服务日志。针对孤寡老人、空巢老人、候鸟客户等特殊群体,上门帮助解决老人机不能手机交电费问题,在走访时,义务检查检修家中用电设备及线路,发放供电服务卡。

  截至8月18日,江北供电所走访客户2100次,服务客户650户,解决客户用电诉求31件,零费用装表接电户,供电服务连续三年零投诉,供电服务工作获得滩桥镇政府和供区居民的广泛好评。

  设备主人制,提升配网运维管理能力

  江北供电所6名员工负责江北监狱电力供应、抢修、营销和服务工作,承担着5条全长63公里的10千伏配电线路、54个公变台区和44个专变台区的运维检修工作,服务供区7982户用电客户。

  “推行设备主人制,将线路、台区运维责任到人,将常规巡视与特殊巡视相结合,保障线路设备健康运行。”胡笳指着设备台账说,供电所人手少,运维任务重,巡查发现缺陷后,采取集中人力的方式消除缺陷。

  7月23日,在10千伏桥11监直线一分场#2台区0.4千伏II回#04-#05杆带电清除树障过程中,外勤班班长张靖带领班员许家国、冯险手持自制的工具,在绝缘棒上绑上手工锯的办法,清除影响线路安全运行的超高树障。今年1月,该所还采取绝缘斗臂车登高清除沿线成片树障3000余棵。由于树障清理到位,供区多次遭遇强对流天气,该所没发生一起树枝、竹子倒伏线路的跳闸故障。

  “采取线上登录PMS3.0系统、同源系统查和线下巡查的方式,了解配网设备运行状况,及时发现并处理线路设备缺陷。”外勤班班长张靖指着系统界面显示说。

  为全面准确掌握配网运行情况,江北供电所精心绘制10千伏、0.4千伏单线图和用电负荷分布图,包括5条10千伏线路、专变和公变台区、10个10千伏配电房和2个开闭所等。该所员工逐线、逐杆定位测距,先现场绘制草图,再运用测距仪实测线路距离,填写标注线路档距、电杆型号、导线型号、开关杆号、变压器T接点等信息,同时统计线路交叉跨越情况,注明跨越公路、河流等相关地理信息。此外,该所在负荷分布图上精准定位居民用电计量装置位置,将每户居民信息精确到户、精确到每个楼道和每根电杆。

  建立精准的配网设备、计量装置等资料台账,安排专人动态更新维护数据,保证数据信息真实准确。

江陵县供电公司江北供电所周永武、张靖巡查镇江线吴场#8台区设备

  充分应用线路单线图和负荷分布图这两张图,在故障抢修、催收电费、用户报修过程中,根据图纸方便快速查找所在地理位置,提高抢修服务效率。

  江北供电所一方面加大配网常态运维管理,另一方面加强对居民客户安全用电管理,通过走访开展安全用电宣传,普及居民安全用电知识,督导每家每户安装剩余电流保护器,并保证安装率、投运率和正确动作率三个百分百。

  今年以来,江北供电所免费帮助居民安装更换老化、烧毁和大容量剩余电流保护器25只,巡查线路180次,消除缺陷66条 ,改造24台柱上自动化开关。截至8月底,该所10千线路0.4千伏线路和配电台区零跳闸,夏季用电高峰时段,居民客户没有出现低电压等问题。(通讯员 周志勇 杨寿柏 胡笳)



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