国网英吉沙县供电公司：为用户解电费之谜

　　中国电力网讯(通讯员 阿依萨柯孜·力提普) “你好，我住在乔勒潘乡2村3组的阿不都外力，因为白天都出去干活，白天家中没有人住，但是电费还是很高，是不是电表有问题呢?”10月30日刚上班，国网英吉沙县乔勒潘供电所台区经理麦尔旦就接到了一位住在乔勒潘乡2村3组的用户打来的咨询电表问题的电话。

　　接到服务电话后，麦尔旦即结合采集系统进行了核实，以确保无漏抄、错抄、计算错误等现象发生。经查询，发现该户全天电流值都较高，有的时间段电流甚至突增到18到22安培，说明有大功率设备在运转。为打消客户疑虑，麦尔旦立即前往用户家中，对用户户表电能进行检查。

　　来到现场后，麦尔旦打开电表箱，对电表的运转情况和接线情况进行了仔细检查，并将该户电能表与电能表现场校验仪进行连接，让客户近距离观摩电能表校验全过程，麦尔旦一边熟练的进行电能表检定工作，一边给用户户讲解电能表校验原理和标准。

　　在现场通过经误差实验，测得表计平均误差和标准偏差都符合国家标准，结合前期采集系统和现场计量装置查验的情况，该户电表没有问题，随即服务队成员为该用户进行了耐心解释。为查明家用电费用量较高的原因，工作人员在该用户的带领下来到了其家中，经过现场检查发现，该户家中大功率家用电器一应俱全，冰箱、热水器、饮水机全天都是开启的状态，且能耗较高，热水器的设定温度一直在65℃，24小时运行。

　　“电费高的原因找到了!热水器设定温度过高，且长期处于工作状态，因为能耗较高，所有耗电量是比较高的，并且饮水机一直处于工作状态，也是一样的。”该用户恍然大悟，消除了用电疑虑并表达了感谢，在工作人员指导注册了“网上国网”APP，随时了解家里能耗和电量电费情况。

　　下一步，国网英吉沙县供电公司将继续做好用户服务工作，维持好对用户认真负责、全心服务的良好社会形象形象，在保障电力供应的同时，为用户带来更优质、更贴心的服务体验。