国网九江市湖口县供电公司号码核查细梳理 优质服务显温情

　　中国电力网讯(通讯员 谢厚文) “周先生您好，请问您是钟山小区6号楼一单元501的住户吗?我是三里供电所钟山小区的台区经理，我们正在核查客户的电话号码，您家里预留的电话号码需要变更吗?”11月6日，国网九江市湖口县供电公司三里供电所积极开展客户联系人号码专项核查整治工作，全面梳理和更新客户信息，确保供电服务精准高效。

　　此次核查工作旨在提升客户联系信息质量，优化客户体验，确保在发生电力故障、计划停电或电费提醒通知等信息时，能够及时且准确地推送给每一位电力客户。

　　为确保这项工作的高效、有序和有效执行，该公司明确相关人员职责范围，对用户的基础档案信息进行全面核查，建立健全整改机制和措施，安排专人进行核实修正。自电话号码核查工作开展以来，该公司充分发挥线上优势，按照营销系统预留号码功能，对用户信息进行逐户核对。对于那些拨打时出现空号、欠费、关机的号码，台区经理在小区供电服务微信群内发布“寻人启事”，待回复后便会立即更新错误电话号码;对无法直接联系到的用户，该公司组织台区经理亲自走入小区，通过联系用户的亲朋好友来获取正确的电话号码，确保用户信息的准确性。同时，该公司工作人员采取电话回访等形式，主动抽查验证预存号码的正确性，实现客户联系信息“修改必实”，避免联系信息虚假录入。

　　下一步，该公司将继续开展电话号码核查治理工作，对照此次核查发现的问题，严格日常业务管控，持续开展自查自纠，为今后向用户提供更高效、更优质的供电服务打下坚实基础。