福建南平供电公司全国首台电力智能柜台上线

　　本网讯 “这台智能柜台真是太方便了，不到2分钟，就打印出来了电费专票，和ATM机取钱一样方便快捷，真是太棒了!”12月23日，在福建南平供电公司城区营业厅自助区，林玲女士对新亮相的电力智能柜台赞不绝口。

　　原来，林玲是福建移动南平分公司的财务人员，她每月都要在供电营业厅人工柜台排队打印增值税专用发票，特别是在月中高峰期时，等候时间就更长了，仅是办理增值税专票业务就需要取号、排队、打印、签收，至少等候20多分钟。现在，短短2分钟不到，就快速开出增值税专用发票业务，效率提升80%以上。

　　12月10日全国首台一体化电力“智能柜台”在国网南平供电公司城区营业厅正式上线后，到营业柜台打印发票的人少了，营业柜台的业务办理率也提高了不少。

　　据悉，该一体化“智能柜台”为全国网系统首创，它的成功上线打通了供电营业厅柜台业务迁移的“最后一米”，是消化临厅客户需求的第一助力，全面解决了柜面高频率、高耗时、高耗能的业务，极大缩短了客户排队等候时长，大幅提升了客户智能体验。2019年，国网南平供电公司开始研发“智能柜台”，匠心研究如何让客户体验更为智能便捷的窗口服务。该智能化柜台设计以客户视角，从设备外观设计到交互界面、操作流程、设备安全，都充分考虑客户需求，力求全流程便捷化、智能化、一站式满足客户。其接地气的操作界面、方便智能的登陆，大幅提高客户办理业务速度，切实优化客户服务体验，实现“人工柜台”向“智能柜台”全面转变，为人工窗口“减负”的同时，让客户体验到更智能、更便捷、更完美的供电服务。

　　一体化“智能柜台”的成功上线突破了全省电力系统增值税专票客户需临柜排队等候打印的瓶颈，实现专票客户全程智能便捷高效的自助办理。同时，实现自助便捷办理各类用电业务、开具电子普通发票、增值税专用发票、电费清单、交电费等各类业务，满足客户一站式服务需求。

　　一体化“智能柜台”的成功上线，是国网南平供电公司推进营业厅服务智能化升级的一项重要举措。智能、便捷、高效、贴心，这是智能柜台亮相以来很多客户使用后的第一感受，智能便捷的操作获得了客户的极大好感，贴心的功能满足客户多元化的需求，让客户真切感受到国家电网“智慧”服务。南平供电公司相关负责人表示，该公司将加快智能柜台自助办电和线上渠道引导，完善智能柜台的远程服务新功能，为用电客户提供智能化、多样化和互动化的服务体验，持续提升客户办电便捷性、满意度和获得感，让客户体验更完美，让新时代“双满意”工程在基层不断落地开花。