包头供电分公司客服中心：推广“蒙电E家”，助力疫情防控

　　中国电力网讯  “您可以扫一扫二维码，下载安装‘蒙电E家’APP，注册登录，就可以轻松的在家缴费，查询用电信息，办理电力业务了......”包供微信公众号中，值班员张薇正在热情地向线上咨询的客户介绍着“蒙电E家”APP。

　　疫情防控期间，为减少人群接触，方便客户缴纳电费，客服中心服务调度大力推广“蒙电E家”APP，为客户提供“有温度、有速度、有深度”的供电服务，实现足不出户尽享用电服务。“这个应用真是方便，缴纳电费、查询电量、办理业务，都可以搞定了……”客户在微信对话中点赞着新安装好的“蒙电E家”APP开心地说道。类似这样的操作介绍，是每位服务调度值班员的高频词汇，她们用耐心的态度、热情的服务，为居家客户提供便捷的电力生活保障。

　　服务调度针对当前疫情形势,为了不断满足客户足不出户就能随时办理业务的需求,积极制定了多种推广方案，提升疫情期间蒙电E家注册率、活跃率。班组成员充分利用属地化优势，通过在好友微信群、朋友圈及其他社交软件等渠道，全面推行“不见面交费、办电新模式”，大力推广“蒙电E家”APP宣传工作，让客户真正体验到方便、快捷、高效的电力服务。

　　下一步，客服中心将继续推广“蒙电E家”，保证每一位客户详细了解“蒙电E家”APP功能及优惠政策，熟练掌握APP线上缴费、电费查询、故障报修等用电需求的申请模块，把“最多跑一次”变为“一次不用跑”。让“足不出户，轻松办电”的新型服务模式走进千家万户，进一步优化电力营商环境建设，不断提升客户电力获得感和满意度。