国网东安县供电公司荣获2021年全国用户满意企业

　　中国电力网讯  2021年11月18日，中国质量协会发布了关于2021年全国市场质量信用A等(用户满意)企业名单的通知(中国质协字【2021】210号文)。经过自愿申请、资料初审、第三方信用评价机构评价和专家评审，国网湖南省东安县供电分公司被评为用户满意企业，市场质量信用等级AA。

　　该公司始终坚持“质量是信誉的保证，信誉是质量的体现，追求客户满意是我们最大的责任”，优质服务是企业的生命线，一直以来该公司围绕优质服务提升，不断完善服务机制，细化工作举措，提升队伍服务水平，提升客户满意度，具体采取了如下措施：(一)树立以“客户满意”为目标的企业文化：1.“六心服务理念”连通用电客户;2.共产党员服务队践行社会责任;3.紧跟党中央号召助力脱贫攻坚。(二)建立以“客户需求”为中心的规章制度：1.台区经理每月走访制，让属地问题不再升级;2.定期回访客户制，让用电问题及时解决;3.后台监控制，让一切业务在阳光下执行。(三)践行以“客户期望”为动力的服务举措：1.及时整治设备缺陷，不断提升持续供电;2.科学统筹电网建设，不断升级供电质量;3.切实加强服务举措，持续提升客户满意度。(四)实现与“客户沟通”零障碍的管理模式：1.以差异化服务促供用电关系和谐;2.以信息平台应用促客企双方互动;3.以营业窗口建设促客户满意度提升。

　　展望未来，该公司秉承着“人民电业为人民”的企业宗旨，在以后的工作中将再接再厉，争取更大的成绩。(国网东安县供电公司 陈雅琴)