国网赣州市大余县供电公司：“纪检+服务”助力优化电力营商环境

　　中国电力网讯 “您好，蔡先生!我是赣州市大余县供电公司纪检人员，此次对您展开业扩回访工作，希望您如实反馈相关信息，请问您在办理业务时客服人员服务质量如何，在施工过程中有无受到职工向您吃拿卡要、故意刁难呢?……”11月28日，国网赣州市大余县供电公司纪检人员对用户申请新装变压器工程进行回访，认真耐心地听取客户意见与建议。

　　为营造良好的营商环境，向用户提供优质的电力服务，国网大余县供电公司纪委聚焦重点领域，开展客户回访工作，通过电话询问的方式，和电力用户直接沟通，掌握了解客户在业务办理时遇到的真实问题，及时向相关部门和单位提出整改建议，对整改落实情况进行跟踪检查和严格考核，切实提高行风建设和优质服务水平。

　　该公司要求，从自身的思想上找不足，从专业管理上找漏洞，重点对落实为民服务和侵害群众利益等方面进行督查，严厉打击违法违纪违规的现象和行为，严格杜绝“小微权力”的产生，助力打造公司阳光营商环境，提升群众用电幸福水准。

　　不仅如此，该公司相关部门组织对各营业窗口服务人员进行培训，以窗口员工服务行为规范、服务礼仪、模拟窗口服务场景示范、用电业务专题讲解、案例讨论等互动、理论、实训形式，通过培训让窗口服务人员把握好每一个服务环节，更加让广大用电客户着实体会到供电企业亲情服务理念。