国网城固供电公司：走访小微企业，当好“电管家”

　　中国电力网讯(通讯员冯凡)元宵节过后，小微企业全面复工复产，为确保企业正常用电，2月16日，国网城固县供电公司组织各供电所对全县46家小微企业客户展开展“零距离”上门服务，进一步了解企业生产经营状况和用电需求，解决企业用电难题，用心当好客户“电管家”。

　　该公司坚持“面对面”听意见、“心贴心”送服务、“实打实”解难题，按照“复工一家、检查一家”的原则，当面了解客户经营现状、用电疑惑及潜在需求，征求客户对供电公司服务态度、业务水平、服务效率、办事程序等方面的意见和建议，建立《小微企业客户档案》。针对小微企业诉求建立诉求台账，明确解决时限及责任人，对用户诉求实行闭环管控，确保客户诉求“事事有落实”、“件件有回应”。同时，协助客户开展配电室、变压器、电气设备、配电线路、应急电源安全检查，排查梳理安全隐患，协助企业制定整改措施，把“你用电，我用心”的口号贯穿供电服务各环节。