乌海市千里山供电分公司营业站做好“元宵节冬奥会”期间优质服务工作

　　中国电力网讯 为进一步加强客户服务规范化管理，确保公司元宵节、冬奥会期间窗口服务工作平稳有序。近期，乌海市千里山供电分公司营业站组织相关人员对所辖4个营业厅进行了现场检查。

　　首先，从疫情防控方面进行了检查，4个营业厅均设置了体温测量处，对进入的所有人员进行体温测量，规范佩戴口罩，并体温测量正常，登记及出示健康码后方可进入办理相关业务;其次营业厅窗口服务人员工作期间严格规范佩戴口罩，未出现扎堆聚集情况;营业厅能定期对自助缴费机、POS机客户经常触摸操作得设备设施进行消杀并做好记录。此外，营业网点电气设备管理工作做到营业厅内的视频监控设备每日巡视，并做好记录，保持运行状态良好，发现安全隐患时及时处理。对电源线破损、空调线锈蚀破损并有漏水现象采取防范措施。下班期间，关闭所有电源，检查安防系统。同时，千里山供电公司各营业厅认真做好资金安全防范工作,营业员及时把大面额现金及时存入保险柜内，营业款当天必须全部存入指定银行，按时押运。营业厅的收帐必须日清日结，每天的收入应及时、准确、完整的入账。营业厅的现金、支票、发票、卡和营业财务章等物品必须严格执行财金安全管理和公司营业工作操作流程。

　　其次，对“元宵节、冬奥会”期间营业厅工作提出要求,提高认识，主动服务。提高客户服务工作思想认识，结合自身情况加强管理，主动服务，积极作为;针对“煤改电、电采暖”、代理购电、分时电价等客户近期关注较多得内容，按照集团公司相关文件要求开展具体工作并及时与客户沟通，做好妥善的答复、处理，防止发生舆情事件;服务人员严格遵守工作，劳动纪律。按时到岗，不离岗，不脱岗，规范受理，处理客户用电需求，严禁发生因履职尽责不到位发生的投诉、行风等事件。

　　接下来，乌海市千里山供电分公司营业厅全体工作人员将本着“人人都是营商环境”的服务意识，确保“元宵节、冬奥会”期间各项服务工作平稳顺畅。